物业公司2024年培训方案

目的

分类

主办部门

培训内容

培训对象

培训课时

（课时）

授课负责人

１、统一思想

２、提高员工业务技能

３、提高服务水平

岗前培训

行

政

人

事

部

1、集团及物业公司的企业文化学习

新员工

１

公司领导

新员工

１

3、员工手册：公司概况、架构等

新员工

1

4、加强全员成本控制意识

全体员工

２

5、公文写作

办公室人员

１

6、档案管理

办公室人员

１

7、服务意识、技巧、礼仪

新员工

３

8、公司基本人事制度

新员工

1

9、突发事件的应急处理

新员工

1

项目经理、工程主管

客户服务部

1、本小区物业概况

客服人员

１

前台主管

2、物业管理前期介入

全体员工

２

项目经理

3、质量管理理念

全体员工

２

项目经理

4、服务意识、沟通技巧

客服人员

２

客服主管

5、岗位职责、操作规范

客服人员

1

客服主管

6、进户工作规程（商品房）

客服人员

１

客服主管

7、空置房屋钥匙管理规程

客服人员

１

客服主管

目的

主办部门

培训对象

 培训课时

（课时）

授课负责人

１、统一思想

２、提高员工业务技能

３、提高服务水平

在岗培训

8、业户满意度调查管理规定

全体员工

２

客服主管

9、投诉处理管理规定

全体员工

１

客服主管

10、住宅室内装饰装修管理办法

全体员工

１

工程主管、客服主管

11、业主收房的流程及注意事项

客服人员

２

客服主管

12、如何做一名出色的主管

主管以上

１

项目经理

13、物业管理法规、条例（民法典、各管理办法等）

全体员工

2

项目经理

14、消防知识及实践

全体员工

1

安管主管

工程部

1、岗位职责、操作规范

部门全体员工

1

工程主管

2、物业管理法规、条例（民法典、各管理办法等）

全体员工

2

项目经理

3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）

部门全体员工

２

工程主管

4、服务意识、技巧、礼仪

部门全体员工

３

客服主管

5、应急事故处理

部门全体员工

１

工程主管

6、弱电系统

部门相关员工

２

工程主管

7、空调、给排水系统

部门相关员工

２

空调、给排水领班

8、维修工专业技能（电工、电梯等）

维修工

２

工程主管

目的

分类

主办部门

培训对象

 培训课时

（课时）

授课负责人

１、统一思想

２、提高员工业务技能

３、提高服务水平

保安部

1、岗位职责、操作规范

部门全体员工

1

安管主管

2、物业管理法规、条例（民法典、各管理办法等）

全体员工

2

项目经理

3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）

部门全体员工

1

安管主管

4、队列、礼仪训练

安保员

3

安管主管

5、服务意识、技巧、礼仪

部门全体员工

2

安管主管

6、突发事件处理

部门全体员工

１

安管主管、工程主管

7、防台、防汛知识学习

部门全体员工

１

安管主管、工程主管

保洁绿化部

1、岗位职责、操作规范

部门全体员工

1

保洁主管

2、物业管理法规、条例（民法典、各管理办法等）

全体员工

2

项目经理

3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）

部门全体员工

1

安管主管、保洁主管

4、岗位技能、工作流程和标准

部门全体员工

2

保洁主管

部门全体员工

2

客服主管

6、防汛防台知识学习

部门全体员工

1

安管主管、工程主管

7、绿化管理及养护

绿化工

2

8、突发事件的处理

部门全体员工

1

保洁主管