物业服务中心组织架构及工作人员岗位职责公示

组织架构与工作人员联系方式

1、负责制定项目全年工作计划和预算编制，对满意度、收缴率、经营情况等指标负责；

2、负责控制项目各项费用的开支，公共经营资源合同的签订、续签；

3、负责协调项目人员做好物业内楼宇管理、日常维修、保洁清洁、绿化养护、场所秩序、消杀卫生、服务态度等管理工作，每日巡查监督；

4、负责项目管理办法、工作制度的编制，并监督项目人员落实；

5、负责项目投诉处理和重点客户、政府、社区关系的关系维护；

6、负责处理项目突发事件，在发生突发事件时必须第一时间赶往现场进行指挥；

7、负责协调资源协助一线员工处理业主诉求、现场事宜等工作；

8、负责对项目员工进行管理、指导、培训、激励，定期开展团建活动营造团队氛围。

1、负责编制、执行及反馈服务中心各项客户服务工作计划；

2、负责项目公共经营资源合同的签订、续签；

3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题；统筹各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和网络重大投诉

4、负责编制、修订客户服务各项业务流程；

5、根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实；

6、监察客户服务各项业务开展，督导客户服务体系文件的实施；

7、负责审核小区社区文化活动方案，加强对外交流；

8、负责组织、实施顾客服务需求的调查、统计、分析、审核及改善工作。

1、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果；

2、协助对责任区域内物业费进行催缴；

3、按照客户访谈计划，提出改善措施；

4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类诉求；

5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动；

6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题。

1、现场管理：负责本班次“班前十分钟”的召开及班后点评工作，排班管理及现场人员协调，各岗位工作状态监控，向相关岗位提供业务支持，对车场移动支付二维码进行检查测试，处理管理服务区域内各类突发事件，对巡逻方案的有效执行；

2、任务追踪：每月至少对项目防洪闸、防洪沙袋、消防沙池/移动消防沙池等应急救灾物资进行一次检查，每周对出入口配置的防暴装备进行一次全面巡查，确保物资齐全及完好；每月收集、整理质量记录，与项目网格管家反馈工单完成情况及重要事情及时汇报；

3、岗位联动：与街区巡逻班组、E控中心、网格场所岗及网格巡逻岗保持有效联动；

4、客户服务：遇到客户主动问好，为客户提供力所能及的帮助并监督岗位有效落实客户服务五动作；

5、团队管理：做好本班组人员管理，包括新人引导、员工观察与沟通、任务分配与培养等。

1、负责项目全年维修工程计划、设施设备工作计划、每月物资采购计划的编制及落实，并对设施设备满意度负责；

2、负责项目内设施设备的运行情况检查、日常安全运行和维修保养。检查、记录第三方服务单位维保工作，出现问题及时对接；

3、负责对业主提交的装修申请进行审核，对业主装修及其他现场工程的施工方进行监督管理；

4、负责协调技术员处理业主维修工单、管家报单、FM巡检工单及现场整改工程，协助管家处理设备相关的投诉；

5、负责制定突发事件应急预案，遇到突发停水、停电、反水、电梯困人等第一时间赶到现场处理，并做好收尾工作；

6、负责给项目技术员进行赋能培训。

1、在日常现场巡查中对清洁、绿化、消杀工作根据环境免打扰要求在抽检过程中予以核验，发现违规及时予以纠正；

2、供方管理：配合公司开展的供方资质评定，招投标组织实施，协助供方开展评估工作；

3、突发事件处理及风控管控；

4、对外包方工作进行监督、巡查。

1、运营工作：负责项目人事运营工作，对项目人事管理结果负责；

2、员工关系：协助项目负责人构建积极正向的员工关系；

3、招聘：依据编制空缺情况开展招聘工作，严格按照公司用人标准、岗位任职要求筛选简历，根据公司的面试流程安排与跟进面试，做好台账登记，完成招聘指标；

4、薪资：负责每月考勤数据的核查与通报，工资定案，参与工资运算，保证工资数据的准确性；

5、绩效考核：每月核查绩效考核数据，负责季度绩效考核的开展。落实考核指标并监督执行，统计考评结果，做好考评后的绩效改进、沟通；

6、培训：根据公司下发的培训任务执行落地，主动发现项目上的培训需求，自主开展培训工作，做好培训结果输出；

7、人力资源规划：根据测算标准制定每年人员编制，核算出相应的人工成本。

1、按照公司规定进行现金管理，做好日常收款日记账、预收款台账、日常台账，做到日清月结，确保账实相符；

2、负责结账，编制收据汇总表，单据提交公司，编制收费汇总表，拖欠款明细表等，报水电分摊表、餐费分摊表，每天上报资金日报表；

3、对项目进行检查，每月定期提交项目财务自查报告；

4、负责与前台收款人员的票据结算，并依照财务部的要求及时将款项存入指定银行；

5、负责对临时停车场收费的收取以及管控；

6、负责与各收费岗的相关结算工作，并及将已用完的各种票据及时交付款出纳核销，负责票据管理。