【精神家园】汪英武：激发市场活力 助推物业管理高质量发展

碧桂园服务首席市场官

中国物业管理行业走过了40年改革发展道路，进入了“不惑之年”。分析当前经济发展现状，从大的社会背景看，现在社会处于用户消费降级的时代，各行各业无不在寻找市场的突破口。同时，我们还处于一个增量缩减的时代，房地产行业近两年来面临着巨大的发展压力，需要应对结构调整、产业升级的巨大挑战。

因此，企业发展面临着“内卷漩涡”，市场竞争日益激烈。这种背景下，我认为行业和企业要回归理性。物业管理行业从2014年开启资本化道路，至今已走过10年历程，涌现出一批上市公司，发展后劲十足。但近两年来，物业管理行业整体受房地产业调整的影响，增速放缓，需要思考高质量发展的路径。

我认为，在危机中寻找转机，才能迈入物业管理的高质量发展阶段。高质量发展的核心要义是告别传统的发展模式。传统粗放型的高速增长模式难以为继，充满“低垂之果”的时代结束，业内企业亟须培养“摘取高枝之果”的能力。进入新的发展环境，要吃到“树上的果子”，要么借助“梯子”，要么需要学会爬树。否则，就会被时代淘汰。培养发展能力，可以从几个方面着手。

第一，加强行业自律。用市场化的思路和手段去解决发展问题，而不能用非市场手段解决市场的问题。广东省是我国物业管理行业的发源地，全国排名前10的物业企业有6家来自广东，全国排名前100的物业企业，有将近60%的企业分布在广东省。可以说，广东省物业管理行业在引领行业自律的发展道路上作出了卓越贡献。

第二，顺势而为。新形势下，物业服务企业应打造自身的核心竞争力，打造属于自己的“护城河”。碧桂园服务最早的主业是服务社区住宅业务。2018年，在我国城镇化进程和房地产行业发展将出现周期性调整的时候，碧桂园服务实施“一体两翼”发展战略，并推出了“城市共生计划”。目前碧桂园服务已在全国150个城市推行城市服务业务，该项业务成为企业增长的“第二曲线”，正在引领中国物业管理行业从社区向城市转型。企业跟人一样，只有学会自己走路的时候，才会走得更稳、更远、更长久。

第三，强化现金流意识。在充满不确定性的时代，企业应该保持财务弹性，确保有现金流和利润，想方设法活下来，这才是更重要的事情。

第四，通过科技创新，提高效率促发展。现在碧桂园服务在我国31个省份70%的城市有服务项目，我们一直在思考如何将公司和项目管理好。进而，通过数字化手段和科技创新，不断提高企业的运营效率。

第五，注重用户体验。过去的服务追求标准化，未来的服务将由标准化向个性化转变。这是服务行业未来的发展方向，也是每家物业公司努力的方向。

第六，创新增值服务，深耕产品附加值。当增长放缓的时候，产业发展需要向“一鱼多吃”方向努力，即在一项服务里创新延伸，把增值服务做好，实现更大价值。当今的生产和商业活动十分发达，消费者能在互联网上购买到几乎任何需要的产品。与此同时，消费者本地化的生活服务需求明显增加。因而，服务的及时性和体验性，是物业管理行业拓展增值服务的重要方向，比如业主临时出现的各项维修服务需求等，这些服务领域就是未来物业行业的拓展空间。

第七，不断拓展服务边界，探索多元化发展。2018年，碧桂园服务敏锐地意识到房地产业将进入结构性调整阶段。作为一家上市服务企业，碧桂园服务率先提出“一体两翼”发展战略。

具体来说，碧桂园服务在保持新项目开发增量市场扩张的同时，深挖建筑存量市场，开启“社区焕新计划”；同时，公司从社区走向城市，发起“城市共生计划”。至今，碧桂园服务已经成为城市服务的头部企业，城市服务业务收入贡献值逐步加大。

畅销书《电子帝国为何衰落》中有句话：如果不抓住行业转型的契机，就必然接受产业衰退的残酷。今天，我们在城市发展过程中，提供不同维度的产品，希望成为未来中国领先的城市服务运营商—既提供社区服务、商办服务，又提供高速公路、轨道交通物业等服务，包括市政公共服务、城市停车服务，同时向高校、医院后勤服务等领域拓展，深耕各细分专业领域。我们希望跟每一位致力于提升中国城市治理水平的合作伙伴一起发展，共谱城市发展新篇章。