【精神家园】王建辉｜“初心致远，数智赋能”，合景悠活高质量发展经验

导语

精神家园

时光滑到了2023年，物业行业发展进入了新周期，新的时代考题业已列出，物业人的答卷正在写就。

他们相信，当前行的接力棒交到他们手中时，自己会毅然向前，用坚守和忠诚为广大业主筑好坚实的家园“防线”，用力量与奉献绘就新时代的责任担当。纵使微小若尘埃，也要去反射宇宙光辉。这份令人动容的勇气与坚守，除了因生活所需和责任所在，是否还源于一种行业内在精神，一种信念力量？

当我们静下心来，重读经典的文章，再温智者的思想，就会发现，有一种精神早已浸入物业人的血肉，有一种信念默化在物业人的日常劳作里。而我们想要的答案，就隐藏在那些朴素真诚的文字里。回顾是一种更深的思考，也是一次会心的发现。自今日始，兰博中物教育整理重温近年来我国物业行业的诸“思想者”的大音希声。这些声音，如涓涓细流，或筑造理论的基础，或理清发展的逻辑，或抒写情怀的美好，或探寻梦想的力量。这些声音，若远路微光，散发出思想的火花，照亮寒风孤守的物业人，成为物业人梦想与追求的精神家园。

不忘初心，客户满意，是实现高质量发展的前提条件。回到经济学的假设上，今天的物业行业所面临的挑战或本质上的矛盾是供给和需求的矛盾。为了给业主提供更好的服务，员工需要常驻现场，但业主的整个需求，我们并不知道是什么节点从哪一个空间过来，所以物业行业较大的一个矛盾是供给的连续性和需求的碎片化之间的矛盾，因此我们提出了通过供给和需求的匹配让其更高效的解决之道。

第二是物理触点。我们觉得园区地面的洁净、草坪的整洁、灌木的修剪、设备设施的好坏等，都是对外物理触点的一个呈现，所以关注的客户的需求就是围绕长期的品质保障，给客户带来超出预期的惊喜，让业主感受到物超所值。在归家的动线上，借助互联网的力量去进一步强化对物的管理，是我们在物理触点方面去实现高质量发展的主要着力点。

需注意的是，现在的二维码已和以往的大不相同，我们已经把这个“码”放置在小区大堂，下一步是希望能够进入到业主的家庭，最终达到“平时不扰，用时一扫，随叫随到，优享高效”的效果。围绕构建一个码的系统，我们背后匹配了庞大的服务体系，从着装到上门服务的标准话术，包含15分钟响应、集团监控的平台，以上就是我们在构建的和使用的数字触点。通过使用新场景，去进一步的提质增效。目前整个工作还在持续推进中，实践中遇到了不少困难，我认为如何让员工分享我们高质量发展带来的收益，会成为未来的一个方向。用这样的方式增加员工的收入，通过品质管控等，能让整个项目之间的服务品质差异更低。目前我们已经完成了体系的切换，下一步我们也会向我们的成员企业进一步推广。

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