一个行业在发展到一定阶段，就会桎梏不前，很难再有突破，甚至由于过度内卷，造成倒退和萎缩。 现在很多中小型物业企业面临的困境：人力成本高，成本上涨快，满意度不高，业主对物业的要求越来越严格。 由于收费途径单一导致越干越亏，物业想打破当前的局面，就要实现信息化改造，实行社区增值服务多种经营。 01 增值服务 收入占比逐渐增大 物业企业以基础物业服务为触点提高业主黏性，围绕业主多样化需求提供多品类、多种价值的社区增值服务，增值服务成为物企“第二曲线”创新的关键点。 增值服务驱动业绩增长 整体而言，上市物企的业主增值服务已形成一定规模，预计未来会呈现较快增长趋势。从收入结构端看，部分领先上市物企业务收入呈现典型的6:2:2结构，即基础业务占比60%，非业主增值服务占比20%，业主增值服务占比20%。 从每项增值服务的产品看，物业企业已经开始形成自己的增值服务产品线。 增值服务竞争压力增大 物业企业增值服务比例不断提高的同时，在增值服务业务定位、业务类型、发展路径等商业模式上却开始趋同，同业竞争压力增大。 一是业务定位趋同。各物业企业增值服务业务定位均为提升客户黏性、挖掘客户价值、打造生态平台等。 二是业务类型趋同。C端（To C）业主增值服务基本上为社区生活服务、美居装修、资产经纪、新零售等；B端（To B）非业主增值服务基本为案场服务、顾问咨询、前期介入、承接查验、楼宇科技、弱电智能化等。 三是发展路径趋同。发展路径聚焦四大块，即存量、增量、多业态和多手段拓展，具体而言，自建能力与投资并购双管齐下，围绕人的生命周期及房产品的生命周期开展增值服务，科技赋能业务和管理，平台化、生态型发展。 社区物业增值无非就是从两个方面着手进行增值服务。一个是社区对“人”的服务，另一个是社区对“物”的服务。 社区对“人”的增值服务 社区物业服务的对象是业主，为业主提供特色服务可有效实现增值；我们可分为前期和后期两个方面进行增值服务，量身打造业主生命周期的产品和服务。 在增值前期，可从满足业主的基本生活需要的服务入手，提供基础增值服务，例如，家政服务、上门清洁服务、代收快递服务、保姆服务、社区零售等，提供细微生活服务，为业主的生活提供便利服务，增强客户粘性。 在增值后期，因为有了前期基础生活服务的铺垫，业主对物业有了更多的信任，因此，物业可从业主的金融、教育、医疗、养老、汽车等提供服务，挖掘更长的价值服务链条。 在金融服务上，提供便捷的物业服务，例如线上物业缴费、业主拼团、领券消费、积分有礼活动、分销商品服务等，帮助业主提供省心、省钱服务。 在教育上，自建团队或与教育机构合作引入其教学资源，再结合自身的场地、平台优势，在社区内开展教育服务，解决社区业主孩子的上学问题，另外，现在很多家长时间忙，没时间接送孩子，因此，还可为业主提供孩子接送服务。 在养老上，物业可与社会养老机构合作，提供基础养老服务，给社区老人提供养老宜居的生活环境和生活体验，提供照看老人服务。 社区对“物”的增值服务 社区对“物”的管理增值可从业主的不动产——业主房屋，和社区的公共空间处着手。 在业主房屋上，业主购房无非就是基于2种需求，刚需和投资。因此，作为物业可以为业主提供保养、美容、托管、租赁等增值服务，延长房屋使用期限，实现不动产增值、价值再造。让业主从入住开始就享受房屋保养周期增值服务。 例如，在入住前期可提供装修增值服务，与装修公司合作，帮助业主提供装修省心、拎包入住服务;在入住后，提供房屋安全检查、保险、消防、美容、保养服务，例如绿植养护、房屋清洁，托管等，还可和中介公司合作，为业主提供中介服务，为房屋提供租赁增值服务。 在公共空间管理上，从以下几个主要板块入手：电梯、停车场、业主休闲区，搭建高附加值的服务内容。 在电梯处，可适当做电梯广告，并将广告收成与业主分成，实现物业与业主双赢；在停车场处，可提供车位租赁、车辆服务，例如，汽车清洁、汽车保养等；在业主休闲区，可提供社区互助服务，为业主营造休闲的活动环境，例如：老年社区中心、社区消息中转站等。 增加物业服务企业的经济效益,找准“社区物业增值服务”这个"第二战场"方向，利用好物业与业主的天然粘性，社区增值运营不会是一个遥不可及的梦！ 【课程概况】 培训时间：2023年9月15-16日 培训地点：重庆 邀请对象： * 致力于打造差异化竞争力的物企经营管理者 * 致力于打造结构化经营增收优势的物企增值业务负责人 【课程核心内容】 【主讲导师】 【万老师】曾任远洋服务控股有限公司副总裁、财信智慧服务集团副总裁、龙湖智慧服务集团社商经营部总经理 充满情怀、深耕物业增值及社区生活服务领域15年，社区创新服务综合管理和跨行业创新整合实战经验丰富，成效显著。指导并培养了一批物业行业增值业务管理人才。 擅长企业创新业务规划设计、核心竞争力建设；擅长运用客户研究、产品设计、服务设计、PMP项目管理技术等体系、工具、方法，孵化、拓展、管理新业务。 【课程费用】 培训费：2980元/人，5人及以上2680元/人，10人及以上2280元/人（缴费后 ，开具增值税普通发票 ，费用包括培训教材费、讲师费、场地费，税费等） 付款方式：对公转账，转账信息如下： 名称：重庆兰博中物企业管理咨询有限公司 纳税人识别号：91500000MA5U39RKXG 开 户 行 及 账 号 ： 中 国 建 设 银 行 股 份 有 限 公 司 重庆渝北香樟林支行/50050110055700000004 行号： 105653014197 （请在汇款单上注明：“物业管理EDP”及汇款单) 【报名咨询】 小物老师：19922264768（微信同号） ↓↓↓ 点击海报查看课程大纲！
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