分享 |设施管理新势能，打造物业核心竞争力

设施管理(Facility Management)是自20世纪 60年代开始伴随着办公环境与设备的日益复杂而逐渐产生并发展起来的。调查显示，舒适的工作环境能使工作效率提高 5％～15％，许多公司因此将提高工作环境质量作为吸引和留住优秀员工的重要手段，从而更加关注设施管理。

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FM的定义到底是什么，未来FM服务是否将取代传统PM服务

在国际上，世界各地对设施管理（FM）的定义各有不同。一般分为两大类，即国际学者定义及国际协会定义。

其中，国际知名学者Becker对设施管理的定义为：设施管理负责协调建筑物和其系统、设备的计划、设计和管理，从而提高企业在快速变化的世界中的竞争能力；国际设施管理协会（IFMA）认为：设施管理是一种包含多种学科，综合人、地方、过程及科技以确保建筑物环境功能的专门行业；而英国设施管理协会（BIFM）则认为：设施管理通过整合组织内部流程以获取恰当的服务来支持组织的基本活动，并提高其有效性。

设施管理强调其管理过程必须与组织发展战略高度一致，能主动适应并为组织发展提供必需的物质条件保障。而设施管理的具体承担者，则可以是组织内的部门，也可以外包给第三方专业企业承担。

1992年，IFMA进入中国并在香港设立了分部。2004年，IFMA开始向中国内地较为深入地介绍设施管理基本理论与研究现状，并向内地物业管理经理人颁发了设施管理经理资格证书。此后，设施管理被内地部分业内人士视为“超越”物业管理的新模式而受到大力推动。但据笔者进行的一项针对物业管理行业从业人员的调查显示，72％的受访者对设施管理的认识是“听说过，但不很了解”。

FM和PM最根本的差异在于：

-FM是服务于单一业主，会针对单一业主的需求来提供服务，通过服务保持设施的长期使用；

-PM服务于多业主，更多地满足于普遍性的业主或租户的共有需求。

PART2

设施管理国际标准

需要注重强调的是，ISO先后分别对设施管理出台了非常权威、非常细致的标准。可以说，ISO 41000系列对全球的设施管理带来了非常大的变革，其中41001是整个设施管理行业中的管理体系的认证标准。

在我国，设施管理经常与“设备管理”“物业管理”“行政管理”“资产管理（与建筑物、企业行政相关的非核心资产相关管理）”等混淆。但事实上，设施管理的范畴很广，包含“设备管理”“物业管理”“行政管理”“资产管理”“空间管理”等。

在标准建设方面，我国于2018年成立了全国设施管理标准化技术委员会，并于当年颁布了第一份《设施管理术语》国家标准。

PART3

中国设施管理服务企业发展路径与关键能力

一是大客户路线，拼的是对这个客户的极度认知，就像管家一样，会产生迭代效应和复利价值，进一步降低沟通成本；只要服务还可以，客户就会有意愿把新的需求给你，这里拼的是整套服务模式和迭代的能力，拼的是对客户战略和发展模式的深度领悟和配合。

二是绝对的专业化路线。服务体验和降本增效做的比较极致，其中涉及到行业的选择，一些没有出现绝对行业巨头的，有发展空间的。

关键能力主要包括：需求的挖掘能力、资源整合能力、沟通协调能力、不断迭代的能力等。

PART4

总结

未来学校、医院、公建项目、交通枢纽、环卫等各种细分业态都将成为设施管理服务的新兴细分领域。当这一轮纵横整合之后，不管躺着的还是卷着的，我们相信真正能有效提升设施管理服务水平和质量的路径才是检验传统物业向设施管理转型成败的关键。

随着不动产行业进入存量时代，当下物业企业的行业现状可以用六个字概括：合并、萎缩、困惑。与此同时，经过40多年发展，在城市不动产领域沉淀了一大批存量物业，包括但仅限于商办物业、产业园、数据中心、医院、厂房、研究中心、主题公园、康养中心及公共基础设施等。海量存量资产沉淀出的数以千亿级的设施管理潜在市场，这对于传统物业企业的生存与发展又不失为一次重大的战略机遇与转型契机。

由全国设施管理标准化委员会精心设计，兰博中物教育与前海勤博教育组织，全新推出《设施管理国家标准落地认证班》，课程为期两天，由四大模块组成。

参加并学习本项目，帮助传统物业管理企业了解FM的概念、体系及国内外物业企业转型设施管理的经典案例，并且能够及时了解掌握FM发展趋势、把握设施管理的转型契机，并探讨通过设施管理赋能为业主提供更高品质的设施管理及增值服务。

对标转型期物业企业中层管理者，设施管理从业人员及有意愿从事设施管理的各类人群。该课程全面落地鹏城深圳，欢迎各企业报名咨询。