物业管理服务，做好“五知”很重要！

监督是物业管理公司的基本方针，服务是根植于全部物业管理相关工作的联线，仅有管理和服务工作中抓牢，才能把我们自己的物业管理工作效能真真正正提升到一个相对较高的水准。服务目标是业主，业主的满意率，是检验物业管理服务的要求。因而，一切服务工作中都应该紧紧围绕这一核心内容。

一、察人

了解服务目标是谁。一个管理方法地区定居着成千上万之众的群体，这是一个比较繁琐的人群，有老老少少，有做官的，也是有民利的，有富有的，也是有穷困的，有素质好的，也素养低。因而对于服务对目标努力做到熟识，很有益于有目的性的做好服务。

二、知己

要知道为主导服务心里面要求，一般来讲，业主有如下十个方面的需要：

1、业主必须得到重视——“业主也是我们的衣食父母”；

2、业主必须诚实守信——“诚实守信是开启业主内心的大门的道路”；

3、 业主必须受到重视——“业主的冷热我圣人”；

4、 业主必须主动沟通——真心实意应对、以诚相待坦言；

5、业主必须小区安全——安全性才算是好梦的海港；

6、 业主必须良好环境——好环境才会有好心态；

7、业主必须服务的省时省力——琐碎带来了苦恼；

8、业主必须见到职工的笑容——职工生机盎然，神采奕奕；

9、业主必须幸福的感觉——胜似亲人一家人；

10、业主必须特惠享有——“这一点花费交的很值”。

三、知爱

得用爱的伟大能量去爱业主。爱源远流长，爱像灿烂阳光，滋养万物，爱像山中银行流水让人心旷神怡。你只有对业主爱到浓厚，我们自己的服务追求完美才能义无反顾，我们要有仁德的胸襟， 才容得下业主的一切。

四、参议

了解物业管理服务工作中实际事务管理，仅有知道要做什么事情，才可以争得服务自觉性，物业管理服务害怕心里有底，心里有底便会被动挨打。

五、知为

了解每一件服务工作中怎么去做。既必须符合法律法规、政策规定，又必须符合情与理职业道德。物业管理企业需要长期性倡导向雷锋同志努力学习，每个人争做好人好事儿。确保服务品质的五个方面：

1、 追求完美物业管理服务品质——保证精雕细琢，认真细致，持续改善，无可取代；

2、 塑造物业管理服务品牌形象——语言表达带微笑的感染力，个人行为显文化的感召力；

3、 提升物业管理服务水平——务求专业化、系统化，职工保证一门精多门通；

4、 注重物业管理服务特色——依据业主的需求，持续推出了具备特色的人性化服务；

5、 重视物业管理的服务实际效果——业主的满意度 意外惊喜 社会发展用户评价；

做好物业管理服务四点规定：

1、 坚持不懈物业管理服务目地的一致性；

2、 物业管理服务需有清晰度；

3、 始终保持物业管理高质量的持续性、可扩展性；

4、 提升物业管理服务的规范化。

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