物业管理信息化，智能小区的到来

物业管理是随着我国房屋管理市场化进程和房地产市场发展逐步兴起的重要产业。近年来，物业管理市场规模不断扩大，行业发展迅速。据中国物业管理协会统计，截至2005年底，中国物业管理企业总数约为3万家，员工超过300万人，年营业总收入超过800亿元，城市物业管理覆盖率接近50%。

总体而言，物业管理已成为与人民生活和工作密切相关的新兴产业，在扩大居民消费、维护住房安全、改善生活环境、建设和谐社区方面发挥着越来越重要的作用。

集团分布管理已成为物业管理的基本模式。大型物业管理公司的信息建设是行业发展的必然趋势。市场竞争加剧，促进物业管理企业加强管理，提高效率，节约成本。

企业的需求也逐渐从满足日常业务转向加强监督和辅助决策。因此，物业管理企业信息化建设经过基于局域网、满足单个项目日常业务的信息化管理后，向基于广域网、满足集团-分布式管理模式的远程监督和辅助决策体系发展。据中国物业管理协会统计，截至2005年底，我国城市物业管理覆盖率接近50%。总体而言，物业管理已成为与人民生活和工作密切相关的新兴产业，在扩大居民消费、维护住房安全、改善生活环境、建设和谐社区等方面发挥着越来越重要的作用。

物业管理行业的信息化建设不仅可以提高企业的管理，还可以提高服务质量。服务是物业管理的核心工作。通过信息模式，服务可以按照流程自动运行到相应的负责人，用法制取代人制

通过信息建设，使社区管理智能化，如业主卡，可在俱乐部消费、物业管理办公室支付，也可与门禁、停车系统连接，真正实现一卡；业主可通过互联网投诉、维修或客户呼叫中心（Call Center），采用总台系统服务模式，可自动或手动座椅处理客户的各种服务请求；在业主生日时，系统会自动发送日祝福短信给业主提供家庭服务。

物业管理信息化需求

面对日益复杂和激烈的市场竞争，特别是信息技术的快速发展，物业管理公司原有的商业战略、管理模式和组织结构正面临着严峻的挑战。如今，物业公司既有机遇也有挑战。企业必须重新审视和部署自己的竞争战略和管理体系，建立和发展与其他企业合作的核心竞争力，追求和获得更大的价值。

自我管理需求

在现代物业管理中，为了加强住宅社区、商业建筑、别墅商铺的管理，为了不断满足住宅、商务和服务的需求，充分发挥人才、设备和信息优势，加强管理，提高经济效益，提高企业竞争力，实现更大的投资回报和用户满意度，需要规划一套科学、严格、高效、实用的物业管理平台、人员、设备、服务、信息、财务和活动。在物业管理的市场竞争中，采用计算机信息管理技术和手段对物业进行综合管理是非常必要的。

一是解决社区分散、管理不便的问题。

二、规范管理，使企业经营更加规范、规范。

三是提高企业经营效率，使企业反应更快，决策更准确。

四、降低运营成本。

其他需求

信息化不仅有利于物业公司，也有利于其他相关企业。例如，信息化提高了客户服务质量，有利于房地产开发商的品牌增值和营销；通过对客户维修情况的统计分析，可以为房地产开发商提供房屋质量、客户建议等信息，收集未来房地产设计和项目规划的第一手信息。

房地产开发商在广告上投入巨资，但容易忽视交易客户的二次挖掘，利用信息系统分析客户数据和行为，可以为房地产开发商提供更有可能二次购买的老客户相关信息；此外，通过系统中的报告数据，可以对承包商的技术能力、工程质量等信息进行统计分析，建立对承包商的评估数据，为房地产开发商合理选择承包商提供数据。

物业公司信息化解决方案

物业公司上信息系统有三个层次的需求。首先是基础数据的电子化，这个基础数据不仅包括小区、楼盘、房屋、业主、住户、 ** 停车位数据还包括广告空间、公共区域、社区设备等物业公司希望管理的资源。二是解决收费业务、客户服务业务（维修报告等）、采购材料管理业务、设备管理业务、装修管理业务等业务问题。目前，业内大多数软件产品都处于一、二级。