青岛龙湖智慧服务：打造龙湖社区龙民“善亲”文化

       背景介绍

(一)物业服务与社区文化建设的关系

一些学者认为，现代社区成员的典型心理症状是孤独和焦虑。生活在现代城市的现代人很容易患上人际关系薄弱的现代城市疾病。物业服务是一种面对面的服务，其自身的特点决定了沟通与合作是高质量服务的前提。为了提高其管理和服务水平，物业服务企业必然会不断满足生活和用户日益增长的文化需求。由于其特殊的角色，物业服务企业也聚集了社区成员文化的关注，成为社区文化的组织者和实践者。

(二)龙湖智能服务社区服务模式

青岛龙湖智能服务始终坚持善待你的生活的服务理念，创造了满意 惊喜 幽默 乐趣的服务模式。在业主需求水平的研究中，青岛龙湖智能服务将业主满意度细分为生活安全、环境优美、生活方便、丰富多彩、社区和谐、增值保存、尊重七种感觉，根据项目形式和周期的不同特点进行不同的重要性组合。针对丰富多彩、社区和谐、尊重三个共同特点，青岛龙湖智能服务打造了新的社区活动模式，整合公司资源，通过跨部门资源，打造龙湖社区活动专属品牌，丰富多彩的活动有利于创造和谐文明的社区文化，提高业主的生活质量和对物业的感知和满意度，同时给业主足够的尊重。

实施方法

(一)发布《亲善公约》，建立社区居民关系

2017年，龙湖智能服务发布龙湖社区善亲公约1.0版本并创建了龙湖社区活动的第一个品牌好月亮。《好公约》提出：好亲戚不是被动的规则，而是龙湖社区每个人都很快乐。好亲戚的定位是：创造一种温暖舒适的熟人社区关系，呈现一种独特的人文温暖关系；温暖、熟人、分享、美好生活的理想；管家连接业主和物业，感受细致的物业服务。接近业主生活的活动规划，将社区、生活和文化内容融入社区居民的日常生活；设计精致愉快的互动体验，激发社区活力；建立社区之间的良好联系，让邻居成为朋友，传播社区文化。青岛龙湖智能服务作为业主社区生活中最关键的合作伙伴，一直在努力重建现代社区关系，建设熟人社区。第一个好月也以好公约的签署开始，没有禁止和禁止，但多次出现了我们提倡、我们提倡、我们的愿望和决心、我们提倡、我们提倡、我们的尊重、我们的愿望和友谊。

（2）探索社区活动的新模式，创建一站式活动菜单

青岛龙湖智能服务新社区活动模式为：一站式活动菜单 多部门需求开放，确保优秀实施 资源整合、开源和减少支出。一站式活动菜单主要体现在：公司协调年度活动布局，控制预算；提供各级活动包，包括总体规划方案和活动实施手册，统一设计视觉标志；利用公司优势进行线上线下宣传布局；开展标准化满意度调查问卷。多部门需求开放，确保优秀实施主要是：从规划期、准备期、活动期到复盘期，多部门合作，确保每个关键时间节点的优秀完成。整体资源和开源减少主要是整合内外资源，实现开源减少，实现价值链增值。

(三)制定多种社区活动，准确对接客户需求和业务需求

龙湖智能服务根据业主的家庭生命周期和特点，分析家庭结构和生活状态，根据不同的家庭结构开展不同的社区活动。青年家庭事业起步，工作繁忙，商业爱好丰富，个性化，时间不够；老年家庭有足够的时间，注重人际关系，喜欢加入乐趣，渴望社区活动和社交活动来消磨时间。因此，青年家庭对社区活动的需求相对较低，参与热情、需求频率相对较低，注重活动质量，活动形式的需求主要基于兴趣的社会和竞争，设计的社区活动可以倾向于棋盘游戏、游戏、电影、节日等。；老年家庭业主参与社区活动的热情和需求频率相对较高，活动需求强，需求一定受欢迎，活动内容主要是方便、一日游、国际象棋和节日礼品。除了参与者，青岛龙湖智能服务还综合考虑了社区活动的商业形式，不同的商业形式对社区活动具有高端的情感需求。因此，别墅业主优雅的物理需求。因此，别墅业主。或者是让其能感受到 ** 和挑战的智性的智力成就感。大多数住宅和高端高层商业形式的业主可能是中青年精英。他们的物理功能需求是健康和新鲜的，并得到合理的尊重和照顾。他们需要与具有相同质量和情感的人交流，并有更先进和更时尚的成就体验体验。与中高端人群相比，普通高层商业形式的业主需求更受欢迎。只要物理方面是免费和足够的，亲密的服务就足以让业主感到惊讶。社会文化是最受欢迎和活泼的。最后，如果你能在活动中设计奖品，那就足够了。

亲善活动

20172010年10月1日，龙湖集团17个城市第一个慈善月，180个 社区继续启动。活动期间，约1万名业主参与了慈善全家福的定制，开启了龙湖慈善文化社区建设的序幕APP善亲传递、美丽定制、健康管理站、长桌盛宴、全家福摄影freestyle等等一系列活动。10月至11月，青岛龙湖智能服务继续开展龙湖邻乐亲善亲便民服务活动，覆盖5个项目，组织业主签订善亲公约。

20192005年5月，第三届全国舞蹈在青岛各项目举行，为龙湖业主举办了一场美食嘉年华之夜盛宴。现场不仅有聚集热门食品的美食市场，还有龙湖智能服务打造的舞蹈邻居龙民舞蹈团比赛决斗。各种互动游戏让业主分享快乐的氛围，为业主提供展示平台，建立业主互动空间，为业主提供深受业主喜爱的游戏的全国互动交流空间。现场始终贯穿善良的理念。龙湖智能服务人员提供热情的陪伴和细心的护理。外部资源链接和品牌合作探索的重点是满足业主的需求。后期，采用多元化的宣传方式，继续扩大品牌影响力。

活动成效

(一)形成独特的社区文化，改善社区文化氛围

龙湖社区活动的成功举办，打造了龙湖社区活动的专属善密品牌，不仅为居民提供了精彩的精神文化食物，让居民度过了快乐时光，而且缩短了居民与龙湖智能服务人员的距离，增强了整个社区的文化氛围，促进了社区睦邻文化建设的进程，有利于创造和谐文明的社区文化。

(二)提高居民参与度，帮助社区发展治理

青岛龙湖智能服务通过组织不同形式的社区活动，大大吸引不同社区成员的积极参与，居民的社区参与和归属感越来越强，越能意识到社区成员的权利和义务，越能考虑社区的整体利益，多主体参与，有利于解决社区矛盾和问题，有利于物业管理服务工作的顺利发展，有利于和谐社区建设和社区治理工作。

(三)提高业主满意度，锻造企业品牌价值

2018龙湖智能服务业主满意度92.97%，连续第十年，业主满意度超过90%。温度服务已成为龙湖智能服务能够保持高度满意度的主要原因之一，其中之一就是龙湖丰富多彩的社区活动，让业主直接感受到这种温度。社区活动提高了业主的生活质量和对物业的感知和满意度。同时，专属品牌给予业主足够的尊重。社区善亲文化的建设也提高了龙湖智能服务品牌的重要附加值。

总结展望

善亲是龙湖在社区中创作的代表性作品。通过统一的主题和丰富的区域个性化设计形式，创造了龙湖有邻居，乐亲的社区社区氛围。从善亲的概念出发，龙湖每年都可以根据业主的需要挖掘出不重复的家的感知，从方便的生活、社区和谐到儿童成长的需要，组织各种形式和内容丰富的龙湖社区活动。此外，龙湖还组织了各种公益活动，使善亲的概念不仅停留在龙湖社区，而且传递给社会。目前，青岛龙湖智能服务已接管13个社区，未来将把善亲的概念带到更多的社区，为更多的业主服务，继续传递龙湖幸福生活。