【EDP126期】医院物业管理服务个性特色专题研讨与沙盘推演

医院后勤综合服务，包括五大类内容：①医院的动力能源管理；②医院安全管理；③医院环境美化；④医疗辅助；⑤生活保障。医疗工程建设包括：①手术室洁净工程；② ICU洁净工程及相关洁净工程；③制氧中心。在医疗工程建设领域，企业拥有医疗工程公司和电力工程公司等配套子公司，是医疗后勤管理的坚强后盾，提升了医院后勤管理的工程技术实力。

近十几年来，随着管理体制改革，我国医院后勤已经成为集管理型、技术型、知识型为一体的专门服务。为提高医院后勤工作的效益和效率，不少医院推进后勤管理服务外判，以达到社会化、市场化、专业化之目的。在行业发展大环境下，医院后勤管理服务成为极具生命力的朝阳产业。一批品牌医院后勤物业企业，其服务范围和专业水准早已众口皆碑。但与此同時，医院后勤物业管理服务也遇到一些需要从业人员认真思考的重大问题。

医院后勤社会化方兴未艾，物业企业在管医院项目增量明显，市场发展前景喜人。根据中国物业管理协会《物业管理行业发展报告》对2013年TOP100与2011年TOP100企业管理项目的对比统计，企业在管“其他类型”物业增量最为明显，项目个数增幅达68.29%，在管面积增幅也达到48.32%。根据笔者粗略估计，作为“其他类型”物业代表业态之一，医院后勤物业发展完全符合这一趋势。众多企业在管医院规模快速扩张，在全国管理规模成长TOP20企业排名领先位置的个案也可说明这一点。

多方参与，竞争无序，良好业态尚未形成。由于住宅物业收益偏低，工业物业和商业物业多数企业难以涉足，包括医院项目在内的其他特种物业项目成为品牌企业竞相争抢的“香饽饽”。加之政府采购部门对参与医院项目招投标的企业门槛压得更低，市场更加开放，使得参与医院后勤市场竞争的企业日益增多，医院物业成为特种物业竞争惨烈的主战场之一。基于此，兰博中物教育EDP(126)期《医院物业管理服务个性特色专题研讨与沙盘推演》即将在渝于5月25-26日开课。欢迎各企业、学员报名咨询。

【课程安排】

第一部分医院后勤物业管理服务的内涵界定与外延拓展

----如何站在医院和物业企业不同视角把控医院物业管理

一、从医院视角看后勤管理服务有哪些内容？哪些部分可能实现社会化服务管理？

医院管理学（丛书）-《后勤管理分册》对后勤服务内容的界定与分类

焦点问题：用中国传统阴阳图式解析医院工作内容

二、物管行业如何实践与解读医院物业管理？医院物业与医院后勤区别何在？

（一）传统物业管理在医院的实践---服务内容的魔方图解

（二）上海医院物业服务标准对医院物业服务内容的谨慎拓展

（三）结合行业实践点评《医院物业服务指南》对医院物业服务内容的广义界定

案例解析：众安康Y型不平衡战略启示

第二部分医院物业服务个性特征与流程创新

----品牌医院物业企业优质管理服务案例分析与展示

众安康、医管家、斯马特、武汉同济、重庆新大正等品牌物业企业的成功实践示范

一、空间全覆盖与时间连续性

空间全覆盖以环境维护最明显！

时间连续性由诊疗连续性决定，应急不确定性。供电（急诊、抢救、手术、监护），受理服务。

二、环境高品质要求与作业院感高威胁

案例：针头扎手处置终末消毒理解

三、高能源耗费与运作节能降耗压力

社会建筑能源消耗占能源消耗量30%；

医院整体能源消耗两倍于商业物业

医院内部建筑能源消耗占整个医院运行能源成本占比高达70%-80%

四、低端服务定性与亚诊疗业务逐步介入

辅医支助或医疗辅助业务及其运作

五、高度安全要求与运作高风险性

人员安全：后勤员工（针扎，猝死），甲方人员（医闹与患纠纷，德宏护士电梯被摸）患者（术后病人落床而致死）

设备安全：用电、锅炉华北、消防、车辆、专用（核磁共震

环境安全：院感，办公（偷高档酒）

六、模块专业性与服务系统性；

A 环境美化、设备设施管理、医辅有鲜明的专业技术色彩

B 系统论观点看“大后勤”，各部门工作强调综合形成整体保障效果。

1.要求大后勤一体化委托，减少分供商；

2.后勤工作自身强调一体化运作，着力发挥受理中心与运送中心的作用；

3.项目管控要有新的思路---惠州第六医院陈观刚管理微信群运用（含甲乙方）。

七、客服人性化与受众高压力下严重心理变形

病患者作为弱者应予特别理解关爱！（孝义老者）

医护人员高密度工作与高危作业属于高压力人群！

八、医院后勤的服务本性与经营工作的经济属性。

为医疗、教学、科研、保健、预防提供服务保障，为患者和职工服务。

不直接产生效益，但可间接增加效益。不可用纯粹市场化方式运作。例如餐饮，车辆管理如何兼顾两者？

九、后勤服务的标准化要求与员工个性化作业。

十、数字化现代管理趋势与传统的运作模式并存。

现代医院充分运用信息技术推进医院后勤管理的科学化

数字技术将信息化全方位应用于现代医院管理全过程

传统的医院后勤管理模式转变到数字化医院的现代管理模式。

第三部分医院物业项目科学运营的思考

1.紧扣合同事项，不断拓展服务内容（单项——全方位一体化）

2.紧抓医院项目五大中心：

（1）数据中心，（2）监控中心，（3）客服中心，（4）运送中心，（5）洗消中心

3.识别满足关键客户的核心需求（沟通互动）

4.优化物理接触点的客户感受

——（服务人员，环境，设施设备，服务用品等与客户接触的物理位置）

5医院物业服务标准化与品质督导。

6.识别防范各类风险，快捷稳妥处置各类应急事件。

第四部分医院物业项目管理服务沙盘推演

由业内权威专家与一线项目管理人员联合组成作业小组，精选专业物业企业在管真实的代表性医院项目，作为典型案例加以整体解剖与分析。

沙盘推演的内容包括项目管理组织架构与人员安排，管理服务内容介绍，项目管理服务重难点分析，项目主要风险点的识别与应急处置，客户关系处理与满意度提升等方面。

参训人员在培训中有身临其境的带入感，目的是在对项目管理相关内容的讨论过程中掌握管理服务的真谛与核心内容。

【课程相关】

一、讲师：赵老师

兰博中物教育特聘讲师

国内知名医院物业管理理论专家、高端培训专家。2013年以来曾任众安康后勤集团助理总裁兼众安康医院后勤与健康产业研究所所长，2020年加盟北京斯马特物业担任公司副总并兼任斯马特医院物业管理执行院长，实际参与医院物业企业的企业文化与品牌建设，市场开发与项目运营管理。在躬身介入医院物业管理实践的同时，赵老师始终不忘关注推动我国医院物业管理研究的深化，相继主编出版医院物业管理著作数部。

二、上课时间

2024年5月 25-26日

三、上课地址

重庆市渝中美源美源大厦12楼

四、学习费用

3980元/人；前30名仅需2680元/人

缴费后，开具增值税发票，费用包括培训教材费、讲师费、场地费，税费等

名称：重庆兰博中物企业管理咨询有限公司纳税人识别号：91500000MA5U39RKXG

开户行及账号：中国建设银行股份有限公司重庆渝北香樟林支行/50050110055700000004 行号：105653014197

（请在汇款单上注明：“物业管理EDP”及汇款单)

五、咨询报名

董老师 13012338082（微信同号）