推荐一个值得物业公司老总、经理实地考察学习的好物业 —— 冶都，极致服务！

冶都——美好生活

美好生活的维护者

我为冶都代言

这就是冶都人

冶都生活服务中心——周末活动

【研学背景】

冶都是谁？——做伟大的小企业，极致服务的标杆!

一家总部位于河南清丰县的小房企，2010 年开始进入房地产行业，累计开发了 17 个项目，开发面积超 320 万㎡，目前为止，所有的项目都在县城。冶都像是地产界的“一股清流”，不以规模为目标，立志成为一家“伟大的小企业”，而把服务作为立身之本，极致服务是冶都人刻在骨子里的信念，业主口碑极好，年区域市场占有率 60%左右，公司0负债，没有1分钱银行贷款。

冶都物业有什么不同？冶都物业人员收入远超行业标准，以最基础的保洁岗位为例，在小县城普通保洁大姐到手最低工资是 4200 元（公司缴纳社保），不鼓励加班，如果有紧急工作需要加班不能在办公室超过七点。对所有同事有严格的卫生标准，会不定期抽查办公室和私家车卫生，甚至会对公司高管实行“家访”，看看高管家里的厨房、卫生间、衣帽间等是否干净整洁。冶都自己开超市、开馒头房、开洗衣店……业主需要什么，冶都就做什么，而且能提供高标准、远超业主期望的服务。

什么样的服务敢称极致？业主一户一档，不同的业主情况区分不同颜色标记，给予不同方式的服务。每个垃圾桶每天至少清洁3次，保洁都要配上香水，不允许有异味，24小时要保持没有灰尘。每天爬 4592个台阶，每天弯腰 7100 次，从垃圾桶每日至少三次的擦拭，到楼层的逐一清洗，再到无灰尘、无手印、无污渍、无死角的自我超高要求……冶都提倡干净人做干净事，标准人做标准事，越是细节之处，越是极致要求。

房地产行已从增量时代进入了存量时代，高质量取代高周转，新模式下拼的是高质量、新科技、好服务，谁能为群众建好房子、提供好服务，谁就能有市场、有发展、有未来。为此，智汇诚&眼鉴咨询将组织全国同行业走进河南冶都集团，探秘扎根县城小房企的服务致胜之道，找到开启区域型房企逆势突围和高质量发展的新路径以及物业自身核心竞争力打造的法宝。

【研学特色】

实践分享：冶都管理团队现身说法，从实战的角度讲解内部运营之道；

大咖授课：行业资深讲师赖新林老师辅导教学，协助辅导陪跑；

项目考察：近距离感受冶都文化关怀、产品品质、美好生活与极致服务。

【研学要点】

1、扎根战略：起底冶都在房地产低迷期能够脱颖而出，一骑绝尘的战略思维、定力和区域深耕的发展逻辑；

2、干净文化：深研“冶都现象”独特企业文化，干净不仅是环境卫生，更是体现冶都人做人做事的基本原则；

3、美好标准：学习冶都将服务体系做到了标准化和人性化，无标准，不做事；

4、幸福配套：了解冶都物业更名美好生活服务中心发心、以及围绕业主生活服务提供高规格美好生活配套；

5、极致做法：学习冶都将“极致”二字刻入骨髓，力求为业主提供极致产品、极致服务和极致体验的细节。

【研学内容】

一、冶都美好生活馆：了解冶都史、企业文化和美好生活理念，掌握县域房企体验式服务营销的精髓。

二、小冶家体验馆、干洗店、面点店：实境体验冶都美好生活板块-超市、干洗、面点等。

三、冶都·桃园里：参观冶都已交付园区以及员工宿舍。

四、冶都·森林里：参观冶都已交付园区、备件库、车库。

五、冶都·玖號院：实地观摩冶都在建工程的精益施工过程。

六、高管分享。

专题授课

《物业项目管理动线构建与落地》

一、课程背景

物业管理将进入新的发展周期，已经从传统服务业向现代服务业转型，从高速发展向高质量发展转型。传统项目管理模式和思维已经难以适应行业新的发展需求，如何增加服务体验，如何构建服务场景，如何解决焦点问题，如何破解经营压力？如何破解决人才成长问题，带着以上思考，赖新林老师携团队在业内首次提出“物业项目管理动线”全新概念，聚焦项目管理情感动线、问题动线、场景动线、经营动线和成长动线等5条关键动线的30个关键流程：

1、情感动线：如何主动服务增进情感，提升客户满意度；

2、问题动线：如何协调解决焦点问题，降低负面影响度；

3、场景动线：如何优化服务场景建设，增加现场体验感；

4、经营动线：如何促进破解经营压力，助力达成目标值；

5、成长动线：如何培育物业关键人才，形成持续自驱力。

课程将进行系统性研究并提出可行性解决对策，助力项目管理构建全新的动线思维模式，促进全方位提升客户满意度，改善项目经营绩效和品质。

二、专家介绍

赖老师——

全国知名物业实战专家、权威讲师；

中国物业管理行业发展研究中心研究员；

全国物业管理职业技能大赛命题专家。

三、课程设置