物业工程管理的20个服务小细节

公共区域设备维护管理细节

• 公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉；有噪音、异味或妨碍业户生活的，应安排在不影响业户休息或使用的时间段进行。

• 对机房设备、系统管道、园区设施进行粉刷或除锈时，公示操作部位，并提示业主关闭门窗，避免油漆味进入户内。

• 通过告示栏告知业主该栋楼某单元正在进行装修，管理处将做好督导工作，请业主合作并谅解。

上门前服务细节

• 在业户预约的时间上门维修服务而家中无人时，维修工须张贴管理处统一制作的提示条：“尊敬的业户，您好！我处今天**时**分上门为您单元维修，碰巧您不在家，烦请您能在百忙之中与我处联系，再次确认上门维修时间，谢谢合作！”

• 主动与业主预约，定期检查小区整体消防安全系统相关的户内设备设施，如紧急呼叫按钮、安全报警系统、可视门禁对讲系统、燃气泄漏报警器。

• 维修人员感冒、咳嗽时，原则上不安排上门维修。

• 业主装修之前，工程人员与业主共同对单元内的地漏进行渗水试验，并提醒业主装修时的注意事项，请业主签字确认。

• 雨雪天到业户家维修时，进入单元门后先行清理，不将雨雪带入业户家中，再按入户维修流程进行维修。

上门服务细节

• 上门维修时，维修人员应把对讲机声音关小，或带耳麦，避免影响业户。
• 在业户家维修时，如须接听电话，则应征得业户同意，通话时间不得超过1分钟。
• 在维修时，如遇业户打电话，须停止有噪音的作业，待业户打完电话后继续工作。
• 在维修时，如遇业户家有客人来访，可主动询问业户是否需要暂停本次服务，若需要暂停则另约时间。
• 维修中如需要移动业主的物品须征得业主的同意。
• 维修人员禁止使用业户家的卫生间。
• 维保单位维修人员上门服务时，应安排工程人员陪同，监督维保单位维修人员的服务质量，并做好回访工作。
• 上门维修时，可备一些常用小零件，如螺丝、垫片等，若业户需要，则可赠送。

• 随身携带缩印版的上门有偿维修服务收费表，以备业户咨询。

上门服务完毕后细节

• 修理完毕后，清理维修现场，询问业户有无要扔的垃圾，可帮其清理带出。
  

• 离开业户家，应随手关好门，并把里外的门把手擦拭干净。
• 在维修人员技术能力范围内，定期组织为业户修理小家电。