客服管家的一天都在干什么？

天工物业，谱写幸福乐章

日升而起，日落而归。

默默无闻，心系业主。

有困难，找管家。

一声管家，一份责任。

管家用责任抒写每一天。

她是天工简乐山水小区的一位客服管家朵朵。“身为物业客服，不管大事小事，只要您有需要，我一定会全力以赴”这是她的口头禅。

微笑是她服务的名片，通过“微笑服务、主动服务、专业服务”让业主体验小区生活的舒适性，感受最贴心的服务。

天工物业客服管家的一天开始了！

清晨，伴随着第一缕阳光，起床、梳洗、整理着装、在业主群发送天气预报和早间新闻，一早就送上贴心的问候，雨雪天气还会发出特别提醒，遇到突发情况更是第一时间通知业主。

上午7：50 

早上准时到达物业服务中心开晨会，将一天的工作计划和工作重点、难点一一梳理汇报，制定解决方案。拿出最饱满的热情，迎接业主的来电来访。

上午8:20

上班的第一件事，就是梳理前一天工作，以便能够更快、更准时的帮助业主解决问题，并且整理办公室资料，对业主信息归档。

READING ACTIVITY

上午8:50

接待第一位业主来访，询问办理装修事宜，她耐心解答并做好记录，简乐山水管理严谨，每个业主来电来访都要做好详细记录。

上午10:00 

及时更新公告栏中的重要通知与温馨提示，提前做好通知工作。

上午11:30

巡查回来路上，碰到工程部师傅正在对园区道路进行整改，上前了解一下情况，并跟进维修进度。

上午11:50

整理上午的巡查资料，及时发现问题，协调相关部门快速跟进处理。她们熟悉小区的每一个角落，任何影响到业主生活体验的细节，她都不会放过。简单吃过午餐后稍微休息一下，为下午工作补充能量。同时，准备好下午走访业主的资料。

下午16:00

上门走访业主，仔细了解业主家里的问题及需求。细致入微的处理报事报修，帮业主测量血压，很多时候业主看在眼里，记在心里，说她考虑的周全、细心、贴心，纷纷对她竖起大拇指。

下午16:30 

巡查途中，发现绿化带、垃圾桶旁边有杂物，她随手将其收拾干净。天工物业“人过路净”的服务要求早已成为她的习惯，并且小区的环境需要大家的一起守护哦。

下午17：00 

小区的每一处包括小区环境、绿化、楼道卫生、消防栓、设施设备、楼道杂物等，都是我们关注的重点，巡查过程中记录下每一家的装修进度，若是遇到违规装修的就即刻制止，杜绝安全隐患。一幢幢的房子、一层层的楼梯、一处处的巡查，都是为了给业主们提供安全舒适的家。

独居老人不仅是子女心中的牵挂，也是她心中的牵挂，她不是您的家人，但是对您却等同于家人，给您胜于家人般的贴心服务。有位诗人曾经说过：人要诗意地栖居在大地上！而家园是诗意栖居的最主要载体。

下午18：00 

不知不觉到了18：00的下班时间，客服管家想到部分业主早出晚归，没有时间来物业服务中心缴费，正好利用下班时间，上门、电话、微信通知业主，提醒业主及时缴纳水费和物业费。

优秀的是她，但也不仅仅只有她，更是她背后优秀的物业团队。

是团队的力量鞭策着每个人不畏艰难，奋力向前；

是团队的力量影响着每个人砥砺拼搏，不忘初心；

是团队的力量让他（她）充满勇气昂首阔步锦绣征程！

往期精彩推荐

▶物业人13个高情商说话方式和走访业主16个技巧！

▶2024年物业客服部每月工作计划

▶物业客服电话礼仪规范用语

▶客服管家空置房巡查，主要检查哪些内容？

▶关于物业纠纷，需要知道的十二个问题

▶物业员工考勤管理制度

▶政府不再要求持证，不意味物业公司或个人不需要！

▲扫码关注，回复关键词 客服部工作手册

👉物业公司客服部工作手册（52节）

👆点击上图：“物业管理师通关刷题”小程序

（软著登记号：2022SRE009984）

一键免费下载

珠海市住宅小区业主共有收益管理办法

（含公共收益收支公示表）

为感谢大家对物业管理圈的厚爱

海量干货 免费下载

关注物业管理圈不迷路

如遇到在电脑桌面无法打开小程序

或其他问题，可联系

手机、微信：19921639326（刘老师）

两步搜索，尽在掌握

助你成为，物业高管

万答业主问，

就在法律法规里；

无数实操宝藏，

就在附件、示范文本、标准规范之中。

它们都在

“物业管理师通关刷题”小程序

（全国物业管理法律法规数据库）里。

行业共享文件夹

不占用手机内存

可放在电脑桌面

学习强企大神器