物业管家工作流程

一、目的

确保让业主有一个安心、放心、舒适的居家环境；确保物业各部门工作快捷、方便、高效的进行,同时提高工作人员的积极性，特制定本工作流程：

二、工作流程

1、8：30-9：00上班签到，查看业主反映情况记录本，查看所管区域内的问题，及时跟进处理并做回访或与值班客户助理做好回访工作。（做到日清日结）

2、9：00—10:00外围巡视，巡视自己所管辖区域公共设备设施运行情况（楼道开关灯、声控灯、管井、强电、弱电电梯运行等是否正常，如果需要维修及时下维修单给工程师傅维修）；巡视自己所管辖区域装修现场签到(装修现场巡视注意提示装修工人施工时间段、建筑垃圾堆放到物业指定的地点、注意物业的成品保护、保护楼道卫生干净等);楼道卫生等。

3、10：00—11:00整理前一日业主投诉情况，将问题分类后交付各相关部门主管处理，并协助客服助理进行回访。其间接待业主、接听电话、记录业主放映情况。

4、11：00-12：00将当日上午记录的业主放映情况清理后分类处理，可当时处理的问题马上解决，需要工作互动，向上级汇报的单独列出留待下午处理，或不能及时完成的应及时给业主回复并说明情况。

5、14：00-15：00签到后将上午记录的问题分类以传签单的形式通知各职能部门,并检查上午回访记录，看是否仍有遗留问题，及时在业主反映情况记录本上填写处理结果。

6、14:30—15：30外围巡视，检查各部门岗位工作情况。

7、15：30-17:00将当日交付各职能部门处理的问题进行整理并追踪处理情况，以便进行回访.部门日结,写工作日志；

8、负责管理区域物业管理费的催收工作；高层水费和门面电费的收取工作.

9、负责所管区域内的空置房检查工作。

10、负责与甲方往来维修单位的跟进工作。

三、备注

1、装修现场每天必须每户有两次巡视，并做好装修现场相关提示工作。

2、当区域管家休息时，区域内所需要跟进的工作以客服助理工作移交本为主，以便物业服务工作的开展.