物业服务中心2024年2月工作完成汇报及3月工作计划


浙江彩虹物业水晶澜轩客户服务中心

2024年2月工作完成汇报及3月工作计划 


一、2月完成的主要工作

1、做好元宵佳节与业主相关互动活动。

2、做好管培生的带教工作。

3、春节期间做好园区及岗位白天、晚上的巡查，人车物的核实确认，小区禁止燃放烟花爆竹的管控，园区安全防范和项目安全生产工作。

4、春节期间做好外来车辆的管控，加强东门和车库停车的管理。

5、AB座大堂门口节日布置，大厅大门张贴春联。

6、水晶阁泳池停业期间，做好泳池卫生大清洁、游泳场地检查维修、设备设施维护保养等工作，保障水晶阁泳池节后的顺利开放。

7、做好AB座大堂、大厅和车库负一层通道整体细节卫生。

8、跟进客梯和负二层玻璃门人脸识别系统正式启用后，碰到问题的及时反馈对接工作。


二、本月服务之星
通过一线和客户的各个触点采集服务信息和客户反馈，我们表扬了环境维护部员工苗青平成为本月的服务之星。
该员工在日常工作中有饱满的热情，积极的态度，任劳任怨的精神，尽职尽职完成领导交代的每一项工作任务。风里来雨里去，在最平凡的工作岗位上默默无闻地付出着辛勤的汗水，为大家带来干净整齐的卫生环境，在尘埃与污浊中闪烁着光辉，是广大员工学习的榜样。

 

三、各部门相关工作的汇报

A、业主服务中心：

1、做好业主家快递外卖生鲜等物品的整理派送工作，本月共计派送快递1394件，2024年共计派送快递4557件，本月共计送其他类物品767件，2024年总计送其他类物品3158件（截止2024.2.22日，现在快递外卖生鲜等物品的整理派送工作主要由管家部门和安保部门协同处理）。
2、本月接受业主报修和跟进完成维修：A座接待报修175次，完成维修175次；B座接待报修143次，完成维修143次（未能完成的原因为套内跳闸，智能感应灯问题，锅炉空调地暖问题，套内反臭，卫生间门口渗漏水等问题，需报房产确认后由江虹装饰跟进维修或联系相关厂家维修解决)），公区共报修18次，完成维修18次（截止2024.2.25日）。
3、给业主寄放的宠物和绿植喂食浇水（3户）。
4、张贴推送关于春节期间、关于小区禁止燃放烟花炮竹的通知、“庆元宵•猜灯谜”活动通知等温馨提示。
5、前台物品归整摆放，周边工作环境打扫清洁。
6、提醒并及时做好业主及住户人脸的录入和门禁卡的升级工作，运行中发现碰到的问题及时反馈。

工作风采

B、公共事务部：

1、本月外来人员登记265余人次，外来车辆登记227余辆次。
2、做好月度消防保养和抽查、跟进消防维保单位消防维保检查。
3、雪天路滑，园区小木桥等区域及时铺设草垫进行防滑处理并放置牌子做好提醒工作。
4、劝阻小区内燃放烟花爆竹（3起）。
5、处理园区噪音扰民（2起）。
6、做好岗位和园区夜间巡查工作，并给在岗员工送姜茶。

工作风采

C、维修服务部：
1、园区草坪灯（3处）和车库顶上照明（5处）检查维修。
2、水晶阁泳池顶上照明维修更换（5个）。
3、水晶阁泳池水下照明四周打胶。
4、车库负一层通道地砖破损维修更换（4处）。
5、车库车位定位器维修更换（3处）。
6、车库排水沟加固（3处）。
7、园区石材脱落复原（2处）。

工作风采

D、环境维护部：

1、本月共清运灰色其他垃圾377桶，绿色易腐垃圾116桶。

2、保持园区整洁美化环境，本月对园区所有路面进行机器清洗。

3、本月对大堂及会所地面、电梯轿厢进行了镜面保养1次，保持大理石光泽，提升园区整体环境质量。

4、园区环形水系和东门水池清洗。

5、园区草坪灯和电梯上油保养。

6、园区白色垃圾清理。

7、园区人工湖水系撒药。

工作风采

四、2024年3月主要工作计划

1、做好管培生的带教工作。
2、针对每月品质部、安全管理部、四大条线专家组到项目上进行品质检查中发现的问题及时做好梳理对接整改，努力提升项目整体服务品质。
3、AB座楼层电梯厅与业主入户门门口及车库照明排查维修。
4、负一层、负二层车库地面破损修补。
5、园区污水泵排查保养。
6、AB座北面厨房下水管道下沉脱节检查维修。
7、跟进车库伸缩缝渗漏水检查维修。
8、跟进A座负二层岗位前方地面渗漏水检查维修。

五、2024年3月工作需要业主（客户）理解支持的

一、您好！近期各地相继发生消防安全事故，尤其是电动车充电引发火灾的情况，导致极为严重的后果。关于规范电动车停放充电加强火灾防范的要求，消除小区楼道内及户内安全隐患，杜绝因电动车在室内及楼道内充电造成的安全事故，彩虹物业温馨提醒您：

1、小区内禁止所有电动车上楼充电行为，小区有给电动车充电的区域，分别在AB座二单元架空层。

2、请务必使用符合国家安全标准的充电器，一旦发现充电器存在异常，比如发热、冒烟或损坏，请立即停止使用。

3、各楼宇门厅、楼梯间、疏散通道等严禁停放电动车。

4、物业工作人员在巡查过程中发现楼道存在电动车违规停放、充电行为的，会及时联系相关业主进行劝阻清理。

5、各栋楼宇各个楼层禁止堆放纸皮、废弃物品等易燃杂物，影响消防通道正常通行。

警钟长鸣，防范于未“燃”，请大家严格遵守，相互转告监督，共同维护家园安全！如需帮助，请及时拨打物业24小时服务热线，彩虹物业客户服务中心竭诚为您服务！

二、您好！客梯和负二层玻璃门人脸识别系统已经正式启用，请业主及时去前台进行人脸的录入或门禁卡的升级，对外来人员我们将进行核实确认再进行刷卡。

感谢您对我们工作的支持与理解，谢谢！

浙江彩虹物业服务集团有限公司 

水晶澜轩客户服务中心

2024年2月


来源：聚家彩虹澜轩


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