融创物业客户服务可视化标准(全套)

融创物业客户服务可视化标准(全套)

1、 仪容仪表（男）

 发式

 面部

 工牌

 手部

 皮肤

 领带

 鞋袜

2、 仪容仪表（女）

 发式

 面部

 工牌

 手部

 皮肤

 鞋袜

1、 服务中心

（1） 制度公示

（2） 前台台面物

（3） 洽谈室桌椅

（4） 书报架

（5） 档案室

2、 大堂前台

3、 男士基本动作

（1）男士站姿

（2）男士坐姿

（3）男士走姿

（4）引导手势

4、 女士基本动作

（1）女士站姿

（2）女士坐姿

（3）女士走姿

（4）引导手势

（5）鞠躬

（6）蹲姿

5、 客户接触动作

（1）引领

（2）双手递接

（3）礼遇客户

（4）答疑指引

（5）随手关灯/关

（6）人过地净

1、 客户接待流程

 来电接听

 来访接待

2、 客户访谈流程

 电话访谈

 上门拜访