新时期物业项目全流程管控及管理能力提升——一门特别适合物业公司内训的实战课程！

课程内容：新时期物业项目全流程管控及管理能力提升；

时间地点：由主办单位自行确定和安排；

授课专家：曹老师——实战型物业管理专家。

1、物业企业董事长、总经理、部门总监等中高层管理人员；

2、物业项目经理、管理处主任、部门经理或主管，以及有培养前途的优秀员工等；

3、企事业单位、学校、医院等从事后勤管理服务工作的负责人及分管领导；

4、物业项目核心管理团队、物业公司中层及后备管理干部；

5、各地社区、街道办、物业办、分管物业工作的负责人。

曹老师——

20余年物业管理从业经验；

物业管理培训专家；

某省房地产业协会评审专家；

某省物业协会行业专家；

某知名物业服务企业董事长、总经理。

北京宏程建业管理咨询有限公司物业企业管理流程体系建设首席咨询专家；

曹老师从事物业管理20余年，具有深厚的理论功底和丰富的实战经验，熟悉物业服务企业、物业项目全过程管理，其课程内容注重实际，课程设置深浅相宜，案例分析引人入胜，讲授内容及效果得到学员的普遍肯定，课程满意度达到98%以上。

授课特点：1、幽默风趣、生动活泼、独具特色，有极强的感染力；2、精通行业之道和物业管理精髓；3、深入浅出、通俗易懂；4、讲思路、给方法、传技巧，特别具有实战价值。

前言：知名物业被重罚，物业管理风险巨大！五起典型案例，发人深思，耐人寻味！

第一部分：物业服务的内涵与本质

一、物业管理的3大基石和3个重要组成部分（深度思考：什么是好的物业管理和服务？）

二、物业公司不失误、不出错、不踩坑应遵循的9个基本原则；

三、好物业应重视5项管理工作；

四、优秀物业经理的3个金标准和5个真功夫。

第二部分：物业服务合同与物业服务和管理

一、物业服务合同的6个核心要点；

二、物业费收费依据和业主缴费义务；

三、物业服务和管理的6个常见问题；

四、签订前期物业服务合同应注意的5个主要问题。

第三部分：前期介入与物业项目部筹建和承接查验

一、物业项目部的筹建和运作

1、物业项目部的组织架构和人员配置；

2、物业项目部的5类基本制度；

二、物业公司前期介入应重点关注和解决的16个问题；

三、物业承接查验：

1、什么是承接查验？意义和依据？

2、承接查验的7大步骤和5个重要的时间节点；

3、建设单位应移交的资料及物业服务企业应查验的内容。

第四部分：业主入住与装修管理

一、交房管理

1、物业公司交房准备的8项重点工作；

2、房产公司交房、业主入伙的一般流程；

3、物业公司交房管理工作的3个重点；

4、物业公司交房管理的4个核心技巧。

二、装修管理

1、业主违规装修的主要类型和表现形式；

2、装修管理的4个重点工作；

3、杜绝业主违规装修的4个核心要点。

第五部分：安全管理与风险规避

一、消防安全管理

1、消防控制室（含监控室）的5个管理要点；

2、消防设施管理的3项基本要求（引申问题：消防管网冬季排空问题）；

3、消防通道仅仅是指小区的道路和楼道吗？

4、预防电动车火灾的6项管控措施；

5、小区物业如何清理楼道杂物？

6、电缆井：一个容易被忽视的火灾发生地；

7、预防充电桩火灾的4个管控要点；

8、预防外立面保温材料火灾的6项具体措施；

9、经典案例分析：物业公司应对火灾事故的5个核心要点；

10、物业公司火灾报警的5个重要问题；

11、物业公司消防安全管理的4个底线及面临的3个法律风险。

二、居住安全管理

1、物业公司安全防范工作的性质和重点；

2、高空抛物（坠物）入刑，物业公司需承担法律责任的3种情形及管控要点；

3、屋顶消防平台到底应该怎么管？锁，还是不锁？

4、水景、游泳池；

5、污水管堵塞的责任划分和几个实用小技巧；

6、住改商管理的5个核心要点。

三、电梯安全管理

1、电梯安全管理存在的3个问题；

2、实施“五个一”工作方法，让不懂电梯的物业公司对电梯安全实施有效的管理。

四、风险管控

1、常见突发事件总的处理原则；

2、常见突发事件的处理及管控要点。

五、物业公司如何正确履行劝阻、制止、报告职责？

第六部分：物业服务与品质管控 

一、业主反感物业公司的8个主要特征；

二、业主需要我们提供什么样的服务？

1、信用管理的4项核心内容；

2、生活环境管理的10项基本要求；

3、保证生活秩序的4项工作内容；

4、确保小区安全的7项重点工作。

三、我们应该怎样为业主服务？

1、物业服务的4层含义和3个境界；

2、物业服务的4个必须和5项基本要求。

第七部分：物业费与物业费收费管理

一、物业费收费依据和业主缴费义务；

二、物业公司收费难的7个主要因素；

三、业主拒缴物业费的8主要理由、责任界定和责任划分；

四、物业费诉讼时效的4个核心要点。

第八部分：物业公司与“撬盘”“守盘”“保盘”

一、问题的提出；

二、物业公司“丢盘”的内部因素和外部因素；

三、如何应对少数业主“闹业委会”，扬言要“赶走物业”？

1、熟悉法规和程序；

2、把握好4个重要环节；

3、控制好3个时间节点。

四、物业公司“保盘”“守盘”的7个经典策略。

第九部分：《民法典》下物业管理和服务的10个热点、难点问题

1、物业公司能否依据政府红头文件调整物业费收费标准？

2、物业公司交房时，或入住物业项目时是否需要跟单个业主签订物业服务合同吗？

3、小区有哪几种性质的停车位？不同性质的停车位有哪些费用？这些费用属于谁？

4、业主购买的地下停车位为啥大都没有产权证？开发商用植草砖铺就的地面规划停车位到底属于谁？

5、交房前，开发商可以解除合同吗？

6、已交房、合同未到期，开发商可以解除合同吗？合同到期，开发商有权重新选聘或续聘物业公司吗？

7、业主花钱买的公摊面积，为什么不能放鞋柜？

8、业主被困电梯，物业公司是否应该赔偿？

9、空置房为啥要交物业费？物业没有给我家里打扫卫生，凭啥室内面积要交物业费？

10、业主可以要求以公共收益折抵物业费吗？

由主办单位自行确定和安排。