2024年度物业服务品质提升计划

2024年将是我们物业工作全面提升的一年，我们将针对工作上的欠缺与不足努力补上，全面提高小区品质，根据公司在新一年度的战略目标及工作部署，特拟定2024年度物业服务工作具体计划。

1、根据目前状况，公司从2023年9月份安排从事物业工作10年以上经验的项目经理到位，负责前台服务、保洁、保安、绿化、工程维修等方面的管理工作。

2、一切围绕“规范和优质”开展工作，强化计划先行，对各主管以上人员严格按《工作计划》要求，每日、每周、每月完成相应的计划工作，并要求完成好相应任务，避免工作的盲目性。

一、客服

1、加强客服培训工作，保证服务水平与服务质量，密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主的纠纷与意见、建议。

2、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员及时进行记录，当天进行调查、核实情况，然后将处理结果汇报给项目经理；客服不能解决的，要将问题和意见向有关部门和项目经理汇报，由项目经理决定处理办法。

3、当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录并及时向项目经理汇报，由项目经理决定采取或制定整改计划。

4、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处。在处理完毕后将结果回复住户和物业经理，做到事事有着落、件件有回音。

二、保洁

7、每日上、下午对各责任区域巡工作一次。

三、保安

3、严格履行装修项目的审核制度，加强现场巡查工作，杜绝各种乱倒乱放、乱搭乱建等违规现象和影响小区整体美观的行为。

四、绿化

4、公司成立专业的绿化养护部，九月份起小区绿化将交给专职养护队养护，做好对公共部位的绿化补种、修剪、养护工作，确保小区环境整洁美观。

五、工程维修

6、配合办公室做好对业主的报修记录，属保修范围的，配合办公室协调维保单位解决，减轻维修压力；报修范围已经超过保修期的，告知业主公司现在提供的服务是有偿服务，并告知业主相关费用的收取，公司实行明码标价，业主可以自行选择是否需要服务。

物业项目部在抓好小区管理的同时，需建立好台账，包括各保安岗位工作记录台账、清洁、日常巡检工作记录、设备设施维保记录、市政管道疏通记录、绿化清洁用水记录、管理人员巡岗工作记录表等事宜。

2024年，物业服务中心将以务实的物业服务工作态度，保质保量完成各项工作任务指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。