1、防范于未然。通过有效地巡视,将治安、消防等隐患消除; 2、杜绝违章装修。将违章装修施工消除于萌芽状态; 3、加强工作监督,提高员工的工作责任心,变员工的被动工作为主动工作; 4、确保公共设施、设备处于良好状态; 5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量; 6、增加与住户的沟通机会; 1、治安隐患的巡视; 2、公共设施设备安全完好状况的巡视; 3、清洁卫生状况的巡视; 4、园林绿化维护状况的巡视; 5、装修违章的巡视; 6、消防违章的巡视; 7、空置房的巡视; 8、利用巡视机会与住户沟通。 物业巡视的方法应包括“看”“听”“摸”“调查了解”等。 1、看:通过观察来发现物业管理服务中存在的问题; 2、听:从设施设备运行时的声音判断是否有故障; 3、摸:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况; 4、调查了解:向住户或员工调查物业及公共设施设备的使用状况。 一般情况下,物业状况巡查每日一次、清洁状况巡查每日一次、装修施工巡查每日至少一次、空置房巡查至少每日一次,其他方面巡视每两日一次。 (一)巡查内容 1、巡查水、电表 检查水、电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水、电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示。 当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡视登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。 2、巡查巡楼梯间 (1)检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态; (2)检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷砖是否完整无损; (3)检查消防栓是否标识完好、配件齐全。灭火器是否有漏气或过期、失效现象。消防通道防火门是否关闭。消防安全疏散指示灯是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盗预警设施及消防报警设施是否完好; (4)检查卫生状况是否良好。 3、巡查逃生天台 (1)检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁); (2)检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好; (3)检查有无违章占用逃生天台现象; (4)检查雨水管是否通畅; (5)检查卫生状况是否良好。 4、巡查电梯 (1)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动; (2)检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好; (3)检查照明灯及安全监控设施是否完好; (4)检查卫生状况是否良好。 5、巡查门厅、走廊等 (1)检查各类安全标识是否完好; (2)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好; (3)检查卫生状况是否良好。 6、巡查装修现场 巡视家庭装修施工住户,预防出现违章装修现象。在巡视中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知保安部进行检查。 (二)巡查方法及要求 1、先走到楼房屋顶,从上至下逐户巡视。 2、巡视要求两人成组进行,以防造成不必要的麻烦。 3、注意刷卡签到或在签到表签到。 4、发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。 5、对装修施工巡视要求每日记《装修施工日记》,详细记录住户的施工状况。 (三)紧急情况的处理 发现住户家中有异常情况时,除特别紧迫情况外,严禁进入住户家中,更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中。 紧急情况需要进入住户家中抢救或避险时,应至少邀请公司员工之外的第三方如业主委员会委员、隔壁邻居等人员作证后,再进入住户家中,但事后应立即报告公司领导并留存记录。 两人以上并至少有一人是主管干部时方可从事上述入户抢险。 (四)记录 巡查完毕,应将物业巡视的相关状况逐项记录在《巡楼日志》中,不允许只填写“正常”两字,要求有两名同事共同签字。
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