网络配图一、物业服务中心加强高空抛物危害性的宣传并作好相关记录存档。1、突出法规和典型案例的宣传，应着重宣传以下几个方面：若行为人身份无法确定、但高空抛物致人损害的情况下，由全体住户或使用人共同承担民事责任，可以督促广大邻居在生活起居中增强自己对他人的注意义务，包括对其他邻居的善意提醒义务和监督义务。2、将高空抛落的物品进行展示，警示住户，在小区醒目位置上张贴有关高空抛物的温馨提示，时刻提醒住户：千万不要高空抛物、禁止高空抛物。3、积极与当地居委会/社区工作站（街道办事处）开展多种形式的公民道德宣传教育，同时，利用小区宣传栏、社区网站，摘取相关高空抛物案例报道，拓宽信息共享平台。二、加强现场监控，发现问题及时制止，并进行劝服，做到防患于未然。三、一般来说，高空抛物现象和高空抛物伤人很难被人捕捉到现场，往往受害者会采用谩骂泄愤或投诉、起诉方式来平衡自己的心理和维护自己的权益，而受害者往往依赖于物业服务中心，求得帮助和同情。物业服务中心有效处理高空抛物带来的投诉的关键还是正确引导。引导的步骤分为：认同感受——责权解析——探讨解决办法，按照三步走的思路逐步引导受害者能认同我方观点。四、遇受害者情绪激动时，客户服务人员可直接带受害者或致电到居委会/社区工作站（街道办事处）协调处理，在达成意见的基础上，物业服务中心还应相继开展一些服务工作：例如：针对性地张贴《温馨提示》、上门走访、对重点部位进行监控录像（避免侵犯隐私权）、加强现场岗位监控等。说明：对于此类的温馨提示，落款应以居委会/社区工作站（街道办事处）、业委会、物业服务中心三方名义签署，避免主次不分。五、对于高空抛物伤人严重事件，物业服务中心可协助受害者报警和配合公安机关取证。END听说关注这个号的人运气都不错《物管职场》2023年12月最受欢迎的资讯 ‖业主车辆被损坏，物业赔不赔？‖热点：电瓶车在小区里丢失，物业赔偿吗？‖25个常见物业服务问题的处理流程和方法‖物业公司如何开展好一场消防演练？‖物业费催收方法、特殊情况的催费方式‖业主拒交物业服务费怎样追讨最有效？‖热点：物业公司15个应急预案流程图‖热点：催收物业费的时候，应该怎么说？‖物业客服、保安、工程、保洁细节服务规范‖员工自愿放弃缴纳五险一金的声明‖物业管理：五种话不能说！‖物业服务25个如何处理？‖住宅小区应急预案‖热点：物业服务短信息温馨提示模板‖物业客服应知应会‖物业服务标准‖物业公司痕迹管理的主要内容？‖催交物业费的15个小技能‖热点：业主不交物业费，诉讼时效是几年？‖热点：业主拒交物业费的10个借口该如何应答？您若喜欢，请分享，给个赞、点个在看
说明：对于此类的温馨提示，落款应以居委会/社区工作站（街道办事处）、业委会、物业服务中心三方名义签署，避免主次不分。
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