客服篇 1、记住每一位业主生日（入住时间），届时送上一支花束，一句祝福。2、永远真诚地微笑面对业主。3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。7、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。8、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。9、事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患，有问题及时落实解决。11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经理带人上门探视问候。12、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。13、雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。14、利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业主的任何信息。16、关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。17、通过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲笑等，或攻击、议论业主。二保安篇 1、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼。2、纠正任何违章前应先举手敬礼。3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆。7、阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。8、巡逻时关注各家阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物），有问题及时告之管家部通知业主。9、业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合理利用，严禁车辆占道并及时予以疏通。10、遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清原委，并按相应的紧急预案处理程序执行。三工程篇 1、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门。2、上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。不允许穿业主家里的拖鞋。3、不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在内的各种馈赠。4、不得在业主家里使用洗手间。5、应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮助，不得不懂装懂，拖延时间。6、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。7、非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。8、入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。随身携带的对讲机应调节到最小音量。维修结束至门口应回身面对业主说“再见”。 四保洁篇 1、保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服务。2、遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。3、有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。4、上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物在内的各种馈赠。5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。6、非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。7、清扫时力度要适当，以免暴起尘土。8、在小区内任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的及时解决，不能够处理的，立即通知相关部门。END以下文件均可添加微信免费领取哦 微信号：wyr2060物业管理实用手册 613页龙湖物业全套装修管理指导文件物业客服管理培训教案(大全）ppt分享万科物业四部门93个常用表单电梯消防资料分享物业公司各部门上墙制度大全（59个）万科高端物业管理案例 ppt物业全套工程管理操作指引 65个文件六大标杆物业培训资料万科物业管理培训案例(37个案例)《 物业经理365天超级管理手册》354页物业环境管理全套资料集锦万科物业职能管理体系文件（共45个）物业管理招投标实务指南 19个文档物业公司防汛资料大全 42个文件物业员工行为规范及礼仪礼节资料大全物业公司各类突发事件应急处理方案大全物业常用表格浙江绿城物业管理有限公司物业接管验收标杆物业保洁操作规程干货！从零开始学做物业经理【282页】《民法典》与物业管理——含各种责任物业品质管理手册大型物业管理公司全套安全管理制度物业管理人员必备的相关法律知识小区物业投标书样本（198页）物业各类合同 知识分享前期介入与入住精彩参考高档写字楼物业管理工作手册 300页物业承接查验指南知名物业品质规程全套文件 155页商业物业管理指导手册(涉及人员配置参考标准) 88页物业管理项目经理 实用工作手册 309页机关物业服务方案 101页物业项目精细化管理 物业项目精细化管理 课件碧某园知名物业管理方案（共172页）标杆物业保洁操作流程/物业突发事件处理大全/保安资料大全/万科表格大全物业管理制度 知识分享物业管理标准作业规程之工程管理篇 158P物业管理全套资料 293P优秀物业服务品质报告物业客服常用表格及文件合集物业应用管理手册（424页）物业岗位职责 知识分享万达广场大商业物业管理方案物业接管前期工作流程【559页】万科物业管理之道物业工程管理要点/物业工程日常工作培训/物业工程消防基础知识行政客服 知识分享消防管理制度与程序大全四大部门：保洁/工程/秩序/客服标准培训课件保洁绿化 知识分享知名物业公司员工手册合集物业公司规范化管理工具箱【158页】最全的住宅小区管理方案 290页
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