物业2023年度服务报告

年度服务报告

‍‍‍1、做好日常工作计划和完成展示，方便业主了解物业的服务情况。日常管理工作争取做到及时、透明，减少业主与物业的矛盾。

2、所有业主户内、公区需要报修和未完成的遗留问题，客服统计汇总，进行登记协调处理；并反馈处理结果，及时回访业主，解决问题。

3、投诉、报修、来电来访等事件共计约578次，客诉处理567 件，完成率99%，并做好记录，及时回复、跟踪、检查，回访率100%。

4、联合工程部对装修户进行巡查，了解房屋装修的最新进度，并将装修进度做好登记，现场巡查368次，发现违规装修、安全隐患及时上门劝导处理并做好巡查记录、拍照留存，劝告其恢复或者出整改通知书，对可能存在的安全隐患逐一排查、跟踪等。有效地保护房屋产品的安全，保持外观的统一，维护全体业主的共同利益。

5、针对小区空置房，管家加强日常设施设备安全及卫生的巡查，保护业主房屋产品的状态。发现问题及时联系相关部门进行整改，并将日常巡查问题在巡查记录表中记录并存档。

6、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；已完善及更新业主档案111份，并持续补充整理业主电子档案，不断完善规范客服前台的日常基础工作，确保各类记录详细、有效、真实、无遗漏。

7、通过公众号及工作微信号做好安全、消防、便民、温馨提示等各种宣传约226次，并及时做好与业主沟通和交流。

8、 利用每周五例会时间，加强对小区各项工作的了解，掌握小区的动态。实施每日统计分析，根据不同来源的报事、投诉进行派单，争取在最短的时间内将问题解决。‍

9、本年度共组织秩序维护人员培训8次、环境管理人员培训6次、工程人员学习4次，客服人员培训10次、全体人员消防培训2次、消防演练1次。通过培训提升了团队整体素质，提高了员工的工作效率和处理突发事件的应急能力，从而更好地服务于广大业主。

汛期工作重点：

回顾过去，我们深感自己的责任重大，展望未来，我们充满信心。我们会把日常服务和基础管理工作做地更好！切实把业主需求和小区安全作为服务的出发点，我们非常期待各位业主的热情参与和宝贵意见，为共同把小区建设成为一个美丽的家园献言献策，让我们一起期待御江南物业管理团队在未来更多的精彩！