一、巡逻发现火灾如何处置

（1）如果是在日常巡视发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，必须立即向消防监控室报警，查明真相，并做好应急准备。

注意：如果当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体

（2）如火势初期较小，保安员应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

（3）如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式拨打119火警电话，并通知值班经理和物业服务中心经理。

（4）立即关闭附近的电闸及煤气，并阻止火势蔓延。

（5）引导火情现场附近的人员用湿毛巾括住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

（6）在消防人员未到达火情现场前，应采取相应的措施，使用火情现场附近的消防设施进行扑救。

（7）带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

二、消控员如何正确处置火情

（1）消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

（2）火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

（3）值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您

（4）火势无法控制的情况下，应立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

（5）接到指示后，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元，起火层上面2层及起火层下面1层。

（6）详细记录火灾扑救工作的全过程。

三、报警要求

（1）内部报警应讲清或问清：起火地点、起火部位、燃烧物品、燃烧范围、报警人姓名、报警人电话。

（2）向"119”报警应讲清：小区名称、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）、火灾发生部位、燃烧物品、火势状况、接应人员等候地点及接应人、报警人姓名、报警人电话。

（3）消防队到达现场后协助消防队的所有灭火工作。

一些小区居民消防安全意识薄弱，违章用火用电用气等现象普遍存在，这些因素构成了社区潜在的火灾危险。保安人员在平时工作中也要注意对违规现象及时劝阻和整改。

第一、保持消防安全通道通畅。随着私家车的用户逐年递增，停车位的问题日益凸显，常常可以看到某个小区的通道内停满了小车，直接导致在火灾发生的情况下，消防车不能顺利进入社区内部，进行扑救。如发现消防通道被占用或堵塞，保安人员要及时通知车主挪车，如遇到拒不听劝者可拨打96119向消防部门反映。而居民在停车时也要注意不要将车停在消防通道上。

第二、自觉维护小区内消防设施器材。消防设施在发生火灾后起到至关重要的作用，社区居民和保安人员都要要自觉保护，不要损坏、擅自挪用、拆除、停用消防设施器材，不埋压、圈占消火栓，不占用防火间距。