物业项目经理必备基础知识

1、物业企业应在年初制定业主（客户）满意度调查计划； 

2、满意度调查应定期进行（至少半年一次、每年两次），调查的比例按照服务标准应达到80%左右；

3、调查表收集后进行情况汇总，写出业主、客户满意度调查报告。调查报告的内容包括基本情况（业主、客户对各项物业管理服务工作的满意度情况），对业主、客户提出的意见和建议进行分析研究，制定下一步工作的整改措施等；

4、进行内（公司）、外（业主委员会）部反馈：公司内部和业主委员会和业主大会（对提出意见和建议的业主要进行回访）。

1、看清物业公司提供的物业公共服务的内容包含哪些； 

2、其责任是否界定清楚；  

3、物管服务质量是否细化、量化且可考核化；  

4、要细看业主与物业公司的权利和义务；  

5、看清物业费的标准和缴纳方式以及相关费用的支取是否合理；  

6、看清合同中约定业主在物业使用过程中应遵守的事项；  

7、看清双方违约责任的界定是否明确。

1、定期检查、发现问题及时处理； 

2、保证屋面清洁，利于雨水顺畅排除；

3、加强屋面维护管理，遵守业主管理规约。 

1、项目的整体设想与构思；

2、主要工作环节运行程序；  

3、机构设置、人员的配备、培训与管理；

4、管理指标与措施；

5、内部管理制度的制定；

6、档案资料的建立与管理；

7、前期物业管理服务内容；

8、常规物业管理服务内容；

9、各个阶段工作计划；

10、物资装备与提供方式；  

11、紧急预案；

12、社区文化。 

1、绿化接管验收应以绿化竣工图为依据； 

2、特别注意种植土的深度；

3、注意苗木规格，品种；

4、注意绿篱及灌木的密度；

5、新补植植物应注意成活率；

6、仔细检查供水系统。 

它有以下七个特点：

1、新建商品住宅出售单位应当在出售住宅前制定住宅使用公约，与其选聘的物业管理企业签订前期物业管理服务合同，并报所在地的区、县房地产管理部门备案；

2、新建商品住宅出售单位与住宅买受人签订住宅转让合同时，应当将住宅使用公约、前期物业管理服务合同和住宅使用说明书作为住宅转让合同的附件；

3、住宅使用公约不得与法律、法规相抵触；

4、新建商品住宅出售单位在前期物业管理期间，不得使用物业维修资金；

5、自前期物业管理服务合同签订之日至新建商品住宅交付使用之日发生的前期物业管理服务费用，由住宅出售单位承担；自新建商品住宅交付使用之日至前期物业管理服务合同终止之日发生的前期物业管理服务费用，由住宅出售单位和买受人按照住宅转让合同的约定承担。新建商品住宅交付使用时，除住宅转让合同另有约定外，物业企业不得向住宅买受人收取任何费用；

6、住宅使用公约至业主大会或者业主代表大会审议通过的业主公约生效时终止；

7、前期物业服务合同至业主委员会与其选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效时终止。