2023年度物业服务总结报告


时光飞逝，感谢您的一路相伴，臻于心，动于情，我们以最诚挚的服务，将生活的美好临摹。您的满意是我们不懈的追求，服务存在的不足，我们将竭尽所能进行改进，不断提升服务品质，更好的为您提供服务，不负期待，守护您我共同的家园。

现将2023年物业服务工作简报呈现与您，以便您能够较全面地了解我们已完成的服务内容，监督我们的工作，让我们一起共建美好家园。


恒润.首府项目

2023年服务简报



01 客服篇

1、日常接待，微笑服务，接待来访来电，客服员及时给予解决答复；协调解决业主报修投诉。

2、接待办理接房、装修、接车位手续，强调装修安全防护，掌握装修进度，巡查装修违规行为，立即联系沟通整改，整改问题复验销项，保障公共安全。

3、收缴物业费、车位管理费；物业费是物业公司正常运转的基本保障。车辆系统录入，无牌新车灵活处理，人脸识别录入，严格审核，保障业主安全。

4、张贴各类通知、提示，防火防电防盗、高空落物、电梯维护保养等。上门宣传各类安全常识，排查高空落物，事无巨细，防范于未然，贴心服务永不止步。

5、温情服务，上门更换燃气电池，关爱留守老人，业主委托陪伴小孩，失物寻找，运送重物到家、拿取存放物品等等。事小却温馨，真情服务，亲如家人。

6、激活电卡，水电气公众号捆绑，线上缴费，方便节约时间。

7、突发事件处理：处理因业主新购电车充电桩安装不当引起弱电线路受损网络中断；处理5栋电梯钢绳爆绳断股，按流程申报更换，恢复运行。

8、业主互动，活动策划，增进情感。妇女节送鲜花，儿童节趣味活动，中高考助力加油。

业主无小事，件件记心上，细微见真情，贴心服务温暖相伴。


物业客服2023年终工作总结范文（二篇）
2024年物业客服部每月工作计划



02 秩序篇

日常工作：

1、队员站岗早送晚迎，微笑服务，提升品质。

2、白天黑夜日常巡逻，每日园区、楼道、门市、车库循环打点记录，发现问题及时进行处理。

3、核实登记外来访客进出，车辆进出提示，装修材料进入管控，拉出物品核实，存放物品登记。

4、每日装修巡查安全、时间管理及违建管控。

5、每月检查1次消火栓、灭火器，更换过期灭火器，处理消防报警及误报警。

6、每次节前进行安全大检查确保各项工作稳步推进。

7、园区外围车辆停放指引，提示安全上锁。

8、24小时实时监控，维护监控室设备，配合业主按流程调取监控。

9、记录24小时来电情况，及时解决或上报，水电开关、插卡。

10、空置房巡查，入户门打油保养，异常情况汇总报修。


未雨绸缪，防范于未然：

1、清理楼道水电井纸壳、剩余装修边角料等杂物，确保安全通道畅通。

2、未雨绸缪，有效应对。公司高度重视安全生产，认真落实企业主体责任，组织修订应急响应预案，进行事故隐患排查，抓好分级管理和整治，开展电梯困人、火灾扑救、防涝排险等综合应急演练，确保遇有情况，能及时正确处置。补充防汛物资，清理管井淤堵，增加排水设备，加强防汛值班，有效应对恶劣天气，做到有备无患，保障小区安全。

物业保安2023年终工作总结范文（二篇）



03 环境篇

日常工作：

1、每日大厅、楼层通道、车库地面清扫，拖地，擦拭园区座椅、灯箱，门市外围早晚扫2次，园区垃圾清扫多次。

2、每日早晚转运生活垃圾2次，冲洗垃圾箱及地面油渍。

计划性工作：

1、每周擦拭大厅玻璃1次，打蜘蛛网2次；每月冲洗园区景观池2次，每月清扫楼顶、小区地沟、排水沟垃圾；每2月冲洗园区橡胶跑道、地面通道、车库通道，每年冲洗1次车库顶棚玻璃。

2、全员联动大扫除，清理园区卫生死角，净我所能，洁净家园，共创美好生活环境。



04 工程篇

日常工作：

1、完成日常报修单300余次，公共区域照明亮化维修或更换100余次。

2、完成弱电工程交接，可视对讲视频全面安装，除已装修业主未领。维修7栋门市、大厅摄像头，车库进出口车辆识别摄像头。

3、冲洗9栋主管道3次、3栋主管道3次；清掏9栋商业下水道3次，5、6、7栋商业下水道无数次。

4、深夜紧急维修充电桩设备故障3次。

5、园区内游乐设施巡检维护保养，门市外围坑洼地面修补2次。

6、车库入口顶部玻璃雨棚漏水维修。

7、车库出入口加装隔离带。

8、提升公区使用空间，把7栋原建渣堆放点扩建为两轮车临时停放点。

9、品质提升，呈现美好，装修高峰期已过撤除电梯客梯保护模板。

10、联系第三方转运建筑垃圾。



05 绿化篇

1、绿化团队仔细清理绿化带内的杂草，修剪草坪约5次，根据长势对灌木绿篱进行修枝整形，补栽枯萎树木3颗，对绿植进行喷洒药物治理病虫害防治无数次，只为让业主们尊享一片绿意盎然、鸟语花香的美好家园。

2、绿植浇水施肥，清扫枯枝落叶。

3、小区生态环境好，夏季蚊虫多，我们对公共区域进行蚊虫消杀，在蚂蚁巢穴区域投放灭蚁药，在绿化带投放驱蛇药，尽力减少四害滋生，用心营造舒适的生活环境。



无论是烈日里，还是风雪里，这些只是物业员工的一个缩影，并非面面俱到。时光飞逝，带不走物业人对工作的激情；岁月如梭，流不走物业人对业主的温情。服务没有终点，只有起点，2023感谢一路有您的陪伴，感谢您一如既往对我们工作的支持和理解！


2024年，我们会继续以匠人精神，为您提供更高效的服务品质，用心守护我们共有的家园，我们一起携手努力共建和谐美好家园！



来源：宜宾鸿宇物业


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