物业服务是购房时要重点考究的对象，它直接决定着今后的生活质量与居住舒适度。除了环境卫生、安全等都是小区物业的职责，那么物业还有哪些其它方面职责？本文介绍一下物业职责义务与房屋售后的区别。

物业的“帮忙”与“义务”

帮忙可以，但这不是物业责任内的事

业主对物业管理有许多误区：有的把物业公司当成产权单位，有的把物业公司当成房地产开发商，有的把物业公司当成政府相关职能部门，有的把物业公司当成相关的运营商。这些错误的观念，导致许多业主把与住房相关的责任都推到物业公司身上，把物业当成“筐”，凡与住房有关的事都往里装，并常常以此为由，拒交物业费。物业公司好像哑巴吃黄连，有苦难言。

那么，哪些事不该物业管、哪些事该物业管呢？

这些事是业主自己的事

家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了、电源短路了，座便箱浮球不好用，室内墙皮脱落了等等，这些分户以内的业主自用部分，维修也好，更换也好，都是业主自己的事，不是物业公司的事。过去，房屋的所有权是政府或产权单位，这些事都该政府或产权单位管，现在房屋的所有权是业主，所有权内的事（不包括共有部位和共用设施）都该业主自己管。这些事也可以委托物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。

这些事是开发商的事

保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题，都是开发商的责任，与物业公司没有关系。由于新建小区的物业公司大部分隶属开发商，不少业主把应由开发商负责的问题都记到物业公司的账上，认为物业管理服务不到位。其实，开发商将房屋卖给业主后，房屋产权属于业主而不属于开发商，是选择开发商所属的物业公司还是选择其他的物业公司，由业主通过业主大会来决定。换句话说，不管是开发商所属的物业公司还是其他物业公司，都不承担应由开发商承担的责任。

这些事是相关部门的事

指导业主召开业主大会、管理监督物业管理服务、调节物业矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等，这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事，不是物业公司的事。这些事情，有的与物业公司没有直接关系；有的物业公司有责任配合和协助相关部门工作；有的物业公司有责任监督、制止或向主管部门报告。

这些事是相关企业的事

业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，由社会公共事业企业或运营商负责解决，也不是物业公司的事。《物业管理条例》明确规定，“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。由于目前城市供水、供电等企业在收费时，仍看总表计费，并由物业公司按分户表代收代交，一些业主就认为是物业公司收水电费，实际上是物业公司替业主交费，替供水、供电、供暖等企业收费。因此，一方面，物业公司不能将水、电、气费与物业服务费捆绑到一起收；另一方面，供水、供电等企业也应该付给物业公司一定的劳务费。目前，供水、供电企业除无偿占用物业企业的人力资源外，还由物业企业和业主承担总表与分户表之间的巨额差价，加重了物业企业和业主的经济负担。

这些事才是物业公司的事

物业公司管理服务的范围有哪些？《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。

业主和物业公司有关物业管理服务的依据就是物业服务合同，如果物业服务企业没有履行物业服务合同，侵害业主权益，业主可要求物业公司限期整改，也可向法院起诉。对业主要求解决的物业服务合同约定以外的事，物业公司应积极与有关方面反映沟通，争取使问题得到解决。

要求物业公司承担物业服务合同外的工作，都属于变相侵占物业企业和广大业主的权益。一方面，物业费不能全部用于物业服务合同范围内的物业服务支出，对业主合法权益也是一种侵害；另一方面，增加物业服务企业成本，也影响物业企业的经营管理和服务。

物业管理是无数琐碎工作的系统组合，它没有惊天动地的丰功伟业，但就是这样一个平凡的工作在创造着不平凡的业绩，创建和谐社会离不开它、生产生活离不开它、安居乐业离不开它、文明卫生城离不开它……，而当前现实中的物业管理却遭受了太多的不该有的误解和非议。在此，希望业主能够在物业管理活动中积极履行业主义务，模范遵守业主公约，客观公正地对待物业管理；物业企业更要诚实、守信，切实提高管理和服务水平；物业管理涉及的其它相关部门和单位也要加强合作，积极参与，让我们多以理解和包容的心态，通过我们的共同努力尽快把我们的小区建成一个和谐美好的家园！

本文整理自网络，内容本身不代表公众号观点，也不构成投资建议。版权归原作者所有，如涉及其他问题，请及时联系我们。

【精神家园】“红色物业”到底红在哪里

【精神家园】构建“物业服务+生活服务”体系的思考

【精神家园】杨掌法：挤出水分才会让物业行业更加健康

【精神家园】合景悠活王建辉｜时代契机与行业挑战呼唤数字重生

揭秘业委会频繁更换物业的真相！！！

全国首个物业服务企业岗位胜任力测评系统正式上线！提升人力资源管理效能，有效实现人岗能匹配

人社部、住建部：制定发布2023年版《物业管理师》国家职业标准

涉案金额较大！深圳一业委会主任被判刑，更多细节披露

物业全方位服务111个细节

深度解析物企探索FM设施服务机遇与路径

干货分享 | 消防设施操作员的32个必备技能，一定要收藏！

打造极致服务体验||兰博中物教育EDP课程第125期——《微服务心体验——物业服务创新设计及服务效能提升》课程大纲-2天

兰博中物教育EDP课程第125期《新时期物业服务企业市场拓展策略与物业项目全流程投标核心技能专题培训》

快讯：热烈祝贺顺利通过9月物业管理师考试的40位同学（理论100%通过率，技能87%通过率）

10月1日截止！第二期《物业管理师》考试报名开始！

认可度高||全国物业企业经理证、全国物业项目经理证持续申报中