●一个快满50岁的老旧小区，一到下雨天井盖就污水横流，怎么办？
●角落里长期堆满杂物，又占地方又“碍眼”，怎么办？
●居民缺少活动空间，怎么办？
●买菜要走上1公里远，实在是不方便，又怎么办？
……
“一把钥匙”的守望相助
核心提示：“服务+自治”，让基层治理服务工作做到居民心坎里。
“这些都是我们小院自己种的樱桃树，每年3月樱桃都会挂满枝头，红彤彤的，大家一起摘樱桃、过樱桃节，可热闹了！”
说这话时，成华巷2号院的微网格员刘绍英正坐在小院的凉亭下，向记者介绍着她的工作。
当一个微网格内70户人家的方方面面，都需要事无巨细地掌握，并根据不同需求及时提供帮助时，微网格员的工作，就不再是“看到就帮一把”，而是要保持对院落的敏锐观察，时常与居民沟通，还要及时向社区反映问题，收集各方的解决建议。
通过办成一件件“不起眼”的小事，微网格员确保着整个院落的正常运转。也正是通过这些小事，他们与居民之间的信任也在不断加深。
今年开展“鲜花扮靓阳台”活动时，因为要在工作时间把鲜花送到居民家，有一位住户要上班，就直接把钥匙交给了刘绍英，跟她说“你们直接把花搬进家里就行”。
“除了钥匙，还有把存折给我们微网格员的。”城隍庙社区党委书记张月笑着说，“有一位年轻较大的居民，记性不好，就把存折、密码都给微网格员刘绍英，说‘刘姐姐，你帮我把钱管到’。”
钥匙、存折、密码，是居民对微网格员工作认可的表现，但一个院落各类事情，仅靠微网格员来守护，力量还是不够，需要充分激发居民参与自治的意愿。
于是城隍庙社区117个微网格下，又各自组建了一支“管得宽”志愿服务队，分成文明监督员、邻心帮服员等五类志愿人员，微网格员们有了更多热心居民做帮手。
“一块公示牌”的敏捷服务
核心提示：“下沉+协同”，打通基层治理服务的最后一米。
走在只有两栋居民楼的成华巷2号院里，除了中央一排高大的樱桃树，最引人注意的，便是每个单元门口的“微网实格”公示牌。
居民缺少活动空间怎么办？
居民的基本生活需求要如何满足？
放眼全市，与之类似的探索——
“15分钟”的精准画像
核心提示：“精细+数智”，由点及面增强城市治理韧性。
出小院不到100米，玉米、上海青、南瓜等各类新鲜蔬菜被整齐摆放在街边的“乡村振兴”摊位上，供居民挑选购买；不想在家做饭，可以走到巷子尽头的社区食堂，早、中、晚三餐都能在此解决……
在以微网格提供精细服务的同时，以数智技术赋能治理手段的再升级，居民的“需求清单”正在通过各层级的智慧平台建设转化为更多的“满意清单”。
今年4月，成都市深化智慧蓉城建设助推城市数字化转型现场推进会召开，结合一年多来全市智慧蓉城建设取得的成果，提出要推动“热线+网格”深度融合。以数智手段从“神经末梢”开端，锻造好微网格的筋强骨健，才能由点、线、面逐步打造好整个城市“一张网”的强韧支撑。
一个微网格的幸福密码
也是一座城市治理效能的提升密码
以“微网实格”机制回应市民期待
以“智慧蓉城”建设创造美好生活
探索高效能治理的更多可能性
成都正走在超大城市转型发展的新路上
END
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