免费下载丨小区物业服务人员岗位规范指引

（一）服务需求受理

（二）服务投诉处理

（三）装修手续办理

（四）业主上门拜访

（五）物业收费管理

（六）信息公示公开

（七）业主信息管理

（九）特殊群体关怀

1.应根据合同约定和小区实际定期对单元大堂、电梯厅，楼梯、楼道，电梯轿厢，架空层，天台、屋面，楼外道路及设施，水景等共有部位进行清洁和巡视保洁。

2.清洁作业应避开人员流动高峰期，必要时应在作业区域设置作业标识，作业完成后应带走所有工具。

3.清洁过程中如有挪动设施设备、物品的，应及时归位；如发现附属设施有损坏或遗失情况，应及时上报。

4.清洁过程中如发现大件垃圾、建筑垃圾等应报告并协助处理。

1.应根据合同约定和小区实际定期对车库地面，灯罩等附属设施，垃圾桶及周边进行清洁。

2.车库清洁人员应着反光背心，清洁车应有反光标识，清洁作业应避开车辆流动高峰期，作业时清洁车推至不影响业主出行区域。

3.配有自动化洗地机等智能设备的，做好设备的反光标识，控制车速，设备无法达到的区域采用尘推或者拖把等工具除尘。

1.每次高处作业前应详细检查作业工具准备情况、安全防护器具装备情况，检查无误后方可作业。

2.高处作业范围内，应设置安全提示或警示标志，并有专人监护，以提供协助和救援。

3.禁止在大风、暴雨、大雾等恶劣天气从事高处清洁作业。

4.外墙清洗应委托具有相应资质的公司，作业前应做好技术、安全交底，检查安全防护措施。

1.保洁工具应摆放整齐、隐蔽，不得占用楼梯通道、电缆井、管道井等区域。

2.工具间内应设置统一挂钩及置物架，置物架上可摆放小型保洁工具，工具间内不可堆放垃圾、杂物、危化品、回收物品。

3.清洁作业完毕后，应及时清理并收回保洁工具，每日下班前对所有工具进行清洗。

1.发生雷暴、强降水、大风等恶劣气候时，应重点关注存在安全隐患的积水、漏水点位。

2.发现楼道等共用部位有水漫延、车库雨水倒灌时，应立即通知秩序维护人员采取阻水挡水等保护措施，并及时清理积水，放置“小心地滑”标识牌。

3.发现公共区域有呕吐物或液体遗洒时，应立即进行清理，如遇夜间保洁人员已下班，由秩序维护人员进行临时清理。

1.应按要求定期对垃圾桶、垃圾投放站点、垃圾收集房进行清洗和消毒，垃圾桶体干净整洁，垃圾无外溢，周边无散落垃圾。

2.垃圾收集应注意垃圾袋打包规整。如垃圾袋损坏严重，应重新套袋或地面临时铺设垫板，避免污染地面，清收垃圾桶内的散落垃圾，并重新套上新垃圾袋。

3.垃圾清运应根据小区实际情况合理安排时段，减少噪音、异味对业主的影响，严禁将无人员携带的垃圾单独放置在电梯轿厢。

4.垃圾清运后应及时做好现场清理，垃圾桶摆放位置及其清运动线即清即洁，清运过程中确保垃圾无外泄。

1.应按照卫生疾控部门的要求和标准、物业服务合同的约定进行清洁消毒，做好个人卫生防护。

2.四害消杀作业前，应提前告知业主、物业使用人，并在相关作业区域放置提示或警示标志，投药位置有明显标志。

3.作业人员应做好防护措施，使用药品药剂的应有防滴溅、防污染措施，使用腐蚀性材料的应对作业区域及其周边进行安全防护。

4.应按要求定期对共用部位进行清洁消毒、开展四害消杀工作，作业完毕后及时回收剩余药剂，废弃物按要求统一收集回收。

1.浇灌作业应考虑植物特性、长势以及生长情况、气候、土壤等因素，灌溉水下渗充足均匀，无明显旱涝情况发生。

2.施肥作业应考虑植物生长情况，尽量减少对化肥的依赖；方法选择考虑土质、肥料用法、植物特性等因素，均匀撒播；作业完毕应及时回收余料。

3.作业过程应尽量减少对业主出行的影响，必要时放置作业提示或安全警示牌。

1.修剪作业应执行乔灌木修剪技术规范，在不违背树木的生长特性和自然分枝规律前提下，充分考虑树木与生长环境的关系，并根据树龄及长势强弱实施。

2.因植物生长影响居民采光通风和居住安全，确需按照相关技术规程修剪排除影响的，应经业主委员会同意并在修剪现场公告修枝方案，接受业主监督。

3.应根据乔灌木的生长情况及气候采取相应的加固措施，每年雨季前后对园区乔木支撑进行全面检查，对松动的支撑立即安排加固和更换腐朽支撑。

4.作业过程应做好个人安全防护，并尽量减少对业主出行的影响，放置作业提示或安全警示牌，妨碍行人过往的区域拉警示带，绿化作业产生的垃圾及时清理。

1.应根据病虫害发生规律、植物生长季定期检查病虫害情况，并根据检查结果针对不同植物采取相应的防治措施，无明显病虫害发生。

2.作业前应书面告知业主、物业使用人，提醒业主、物业使用人做好防护措施。

3.严禁使用高毒性或强刺激性农药。