一.管理服务

环境清洁管理追求的是始终如一的清洁环境，管理的重点在于整洁环境的保持，我们拟对万达广场保洁管理实施专业外包，并对保洁服务引入以下两个重要理念：

1.“无干扰”服务

出门时干干净净，回家时清清爽爽，每位客户都希望在出入物业时有这种清新的感觉，而不是清洁人员到处忙碌的身影。针对客户的这种心态，我们对清洁绿化人员的工作时间进行了硬性规定：一切清洁绿化工作尽量不在客户上下班高峰时间进行。这种“清洁无干扰”的环境管理服务方式，让客户在宁静中享受清新愉悦的环境，是“人性化”服务理念的真实体现。

2.氛围管理：

在管理公司营造的特定氛围之下，工作或居住于其中的人们很自然地进行自我约束，给高档次的物业管理带来及大的便利，形成一种物业管理的良性循环，这就是物业管理公司通过“氛围管理”使其达到“无为而治”的最高管理境界。

氛围管理包括如下方面：

1)公共管理制度宣传到位，并得到业主及物业使用人广泛的理解和支持；

2)营造良好的社区自然环境，如绿化、清洁、公共设施保养等；

3)营造良好的社区文化、软环境：如标识等；

4)提供服务中规范语言、行为，塑造文明、高尚的管理者行为。

5)开展环保知识宣传、加强业户环保意识；

6)推行垃圾分类、废物回收的环保行为；

二.工作标准

1.保洁工作标准

2.绿化工作标准

三.管理制度与措施

1.保洁管理

本项目环境卫生清洁工作拟委托专业保洁公司负责，专营公司具有服务技术专业，清洁设备专业，管理资源集中等优势，聘请专业的清洁绿化公司对小区进行专业服务，从而保证清洁绿化服务的质量。同时，将清洁绿化工作外包可以集中管理处的人力资源投入于小区其它各项管理服务当中。另外，由于专营公司已形成较成熟的专业管理体系，较物业公司管理更能节约成本。在管理过程中强调建立“双重管理”机制，管理处主要对清洁工作进行监督、检查、管理，管理过程中拟采取以下措施：

（1）环境主管具体负责对本专业外包单位服务的跟踪、检查，并每月提交外包单位服务质量检查评估表，作为支付外包服务费的依据。

（2）实行每日保洁公司自查，环境主管定期检查，管理处经理抽查的形式对保洁工作的监督指导。

（3）由管理处提交外包服务质量季度和年度评估报告，作为续签或合同的依据。

（4）建立保洁合同档案、总公司备案制度。

2.绿化管理

通过对万达广场的分析，我们认为绿化管理的重点在于保持植物长青，营造绿色家园，在管理的思路上，拟采用管养结合，综合管理的模式，确保绿化达标率100%。

1)管养结合：管理与养护相结合。养护是针对植物本身的养护，是一门科学；而管理则是一门艺术，通过与社区文化相结合，开展绿化教育、爱我家园、树木认养等活动，以文化来管理，做好绿化管理。

2)综合管理：管理处对小区内的养护标准、程序统一规划，按统一的流程操作；构筑立体绿色花园，从而使整个小区的绿色环境。达到完美的统一。

在绿化管理中，根据绿化管理模式和思路，拟采用如下管理措施

✧制订科学有效的养护计划。

✧根据不同的植物制定相对应的养护措施。

✧对植物的生长状况进行考评，以对养护计划进行修正。

✧开展多种多样的社区文化活动，绿化教育，培养物业使用人主动爱护环境的理念。

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