商业物业管理应如何创新？

导读

商业物业管理是一项复杂而多元化的领域，以实现战略目标并提高项目价值。

在不断发展的商业环境中，商业物业管理必须适应不断变化的需求，吸引客户，维护安全性，保持可持续性，同时为投资者创造价值。

本文将深入探讨商业物业管理的特点、工作内容以及前景发展方向。

通过了解这些关键要素，我们可以更好地理解商业物业管理的本质，并思考如何将其推向更高水平，以满足不断增长的商业挑战和机遇。

商业物业管理特点有哪些

01 顾客流量大

商业物业的进出人员复杂，不像住宅物业大部分为业主和租户。所以很难管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。

同时商业物业在发生突发事件时，疏散相对较慢。所以安全管理应特别慎重，对于安保和消防工作的要求更为严格。

02 服务要求高

物业管理服务要面向商业物业的业主和使用人，不同的商业物业所需求的服务是千差万别的，要提供差异化、个性化的服务，一切为他们着想，促进商业物业保值、增值。

同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商业物业经营管理服务的根本原则。

03 管理点分散

商业物业人员流动量大，特别是商场物业，废弃的商品包装杂物会使得商业场所内的垃圾增多，环境卫生变差。

出入口多，电梯（客梯、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。

另外，对户外的招牌广告、霓虹灯要及时进行清洁维护，保持商业场所外观的整洁，树立良好的外部形象。

04 营业时间性强

商业物业中的商场的营业时间性很强。顾客到商业物业购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。

统一店铺的开张及关门时间有利于商业物业的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商业物业经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。

05 车辆管理难度大

到商业写字楼工作或到商场购物的人员，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商业物业周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。

针对商业物业的经营管理特点，不难看出，物业公司在经营和管理商业物业时不但要做好安保、清洁、绿化、消防等基础工作外，更重要的是对商业物业的经营。如何提供切实有效的服务，使得物业保值、升值才是商业物业管理的关键。

商业物业管理工作内容

很多人认为物业的前置从租户进场二次装修开始，正确的做法是，物业的前置从购物中心的设计阶段开始，而工作内容则着重于土建和机电两大部分。

土建方面主要指商业的形式，商业的基本参数，比如楼板的承重、净高；机电主要是由电量、电梯以及消防等内容构成。在这个阶段上，如果物业不介入，那么在将来的运营过程中产生的一些偏差，很多时候是无法弥补的。这也就是为什么我们经常听到一句话：这个商场有硬伤，这个硬伤指的是在设计阶段的问题，将来靠运营是无法弥补的。

其次是物业管理在二次装修阶段的监管和控制。“二次装修”管控的目的是为了保证商场整体形象。装修体现的是商场形象，展现的是商场的品质和风格，为确保商场公共设施安全、装修档次及品牌形象，规范装修审批、监管、验收和程序及要求，有效控制商场装修，做好装修管控对于实现商场装修标准、风格的协调、统一、维护商场的整体形象、为后期的经营管理打下坚实的基础。

“二次装修”遵循的原则是既要体现品牌、商品的特性，又要与商场的整体定位、楼层、卖区的定位协调一致，更重要的是符合规定并按图施工。

在商场正常经营后，物业公司负责保洁、保安、设施设备的维护保养等。这当中既要体现服务的品质，保持经营的环境和商场的整体的面貌，同时保证所使用的设施设备正常的使用寿命，但这两者之间有的时候是矛盾的，而物业管理公司的工作就是把握平衡，使得整个的商业物业得以保持长久良好的运营，甚至增值。

而增值这一点，在商业物业退出的时候，是可以看得到的。即便在平时，没有退出，但是在经营过程当中，都是可以得以体现的。

简单来说，好的商业物业管理可以帮你赚钱，而商业物业的管理水平体现在细节。

商业物业管理发展方向

面对市场的变化和挑战，商业物业的发展方向将是多元化和个性化。

一方面，商业物业需要更加注重个性化和差异化，以满足不同消费者的需求。另一方面，商业物业也需要更加注重科技的应用，通过科技手段提升物业的运营效率和服务质量。

同时，商业物业也需要更加注重可持续发展，通过绿色建筑和环保运营，实现经济效益和社会效益的双赢。

商业物业的发展趋势具体有如下几个方面：