一、人员素质
1.熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握
本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。
2.按照万科物业企业形象策划手册统一着装，保持整洁，正确佩戴工牌。
3.言语文明、作业规范、认真负责、精益求精。
二、内务管理
1.保洁、除雪、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。机械性工具应做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。确保连接部位无异常、机油无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；对长时间不使用的机械性工具要定期试动作，以保持其工作灵敏性。
2.集体住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。
3.每周至少安排一次内部沟通活动。
三、绿化管理
1.绿地和花坛无杂草（人不常经过区无明显杂草）、无破坏、无积水、无杂物、无枯枝、无践踏、无鼠洞及随意占用、无直面向天裸露黄土现象。
2.主要部位设置有与植物相符的绿化标识牌，并安装位置妥当、醒目，标识清
晰、完整、干净。
四、清洁卫生
1.公共设施
(1)公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅
自占用和堆放杂物现象。
(2)房屋雨棚、消防楼梯等公共设施保持清洁、畅通，地面无积水、无纸屑烟头
等，无蜘蛛网、无异味、无积尘，不得堆放杂物和占用。
(3)门，目视表面无尘、无油迹、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈
本色。手接触处要求用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。
(4)玻璃：
①距地面2米范围内，洁净光亮无积尘，用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。
②距地面2米以外玻璃目视无积尘。
③通风窗侧视无明显灰尘、呈本色。
(5)地面：
①需打蜡的地面光亮、显本色。
②大理石地面目视无明显脚印、污迹、一米之内有明显轮廓。
③瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。
④胶质地面无明显灰尘、污迹；办公场所蜡地光亮且无明显蜡印。
⑤水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。
⑥水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。
⑦广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。
⑧车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。
(6)墙面
①涂料墙面无明显污迹、脚印。
②大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色纸巾擦拭50cm无灰迹；外墙面无明显积尘。
③水泥墙面目视无蛛网、呈本色。
④不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮，用白色纸巾擦拭50cm无污迹。不锈钢外墙面无积尘，呈本色。
(7)天花无蜘蛛网、无污迹、无变形、无损缺、无明显灰尘。
(8)人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、无油迹、无污迹、无杂物、无蜘蛛网；能常接触到的设施位置处手摸无污迹感；所有设施表面基本呈本色。这里的设施包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等。
(9)喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑孓（蚊的幼虫）不超过1只/100ml。
(10)空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无明显积尘。
(11)停车场、立体车库、架空层、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网。
(12)排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流、盖板完好、盖板间缝不大于3cm；排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5、井盖完整，覆盖紧贴。
(13)垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。
(14)垃圾中转站、垃圾桶（箱），垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹。
(15)标识牌、指示牌无污迹、无积尘。
(16)烟灰盅标志图案清晰，内置物（水、石米、沙）保持清洁。
(17)洗手间，地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物；便池无污垢、无异味，纸篓不过满，洗手液、纸巾用品充足，各项设施完好。有合同明确约定的除外。
(18)电梯，门无明显污迹、手印、灰尘，轿厢无砂粒、杂物、污迹；用白色纸巾擦拭50cm无污迹。无异味,通风性能良好。
(19)地毯目视无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙、无泥、无虫。
(20)家俱保持本色，无明显灰尘、污迹，常接触面用白色纸巾擦拭50cm无污迹，棉麻布材料的家俱目视无污迹，拍打无飞尘。
(21)办公场所，除满足其它设施清洁要求外，还应满足：
①地面无污迹、无水迹并符合相应材质地面清洁要求；
②墙面、天花无污迹、灰尘、蜘蛛网。
③门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污。
④桌椅、文件柜、电话无尘无污，用白色纸巾擦拭50cm无污迹，棉麻布材料目视无污迹，拍打无飞尘。
⑤垃圾篓不过满、无异味。
⑥饮水设施无污迹、无积水。
⑦会议室、培训室、电脑教室等及时清扫、归位。
⑧洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时。
(22)冬季下雪后的清洁卫生：
①有明确的除雪要求和除雪工具。
②确保下雪及雪后业主的出行方便，清理积雪要及时，并在相应场所悬挂路滑提示标识，并根据需要在单元入口设置防滑垫，及时清除出入口和路径上方的斜面屋顶积雪或有其它防止雪块滑落伤人措施。
③除雪时间：a.大门出入口及停车场坡道等重要部位的雪要求随时清理，使车道不存有积雪，随下随清，保证出入车辆的安全。
b.其余部位要求雪停后立即清扫。业主出行的必经道路应在四小时内清理干净；园区妨碍生活的积雪保证在36小时内清理干净。
c.屋面积雪的清理，以保证屋面不渗漏为原则，要求雪停后立即清扫，如果雨夹雪，边下边化，则应随下随扫，确保屋面不积水，排气排水管处无积雪。
④除雪完成标准：
a.雪后四小时，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前无雪覆盖。
b.大门、停车场通道及停车场坡道无雪覆盖。
c.全面清扫后标准：人行通道露出边石；草坪灯露出；露天广场无雪覆盖；娱乐及休息设施无积雪；各处积雪成型见方堆放；能运出小区的积雪不在园区停留，最长不超过72小时。
2.环境消杀
(1)定期进行卫生消毒灭杀，并有评估记录。
(2)房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。
(3)夜晚公共照明灯光附近无明显蚊虫、白蚁飞舞。
(4)无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。
(5)投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。
3.综合项目
(1)馆内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设施，且设置合理。
(2)清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活。
(3)排放噪声等符合国家环保标准、外墙无污染。
(4)公共设施或场所标识应按照要求设置，标识无损坏、无明显灰尘、无锈迹、字迹清晰、位置妥当。
(5)对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便活动，设有明显标识或采取有效防
范措施。
(6)日常运行活动所需网点管理有序，符合卫生标准，整洁干净；无乱设摊点、
广告牌、乱贴、乱画现象。
6.小零售店
(1)室内空气保持清新，温度、湿度、通风保持良好舒适状态。
(2)地面保持“四无”（即无沙粒、无灰尘、无脚印、玻璃上无水印、手纹）；金
属质地物品无锈迹。
(3)电器运作正常，物品、设备、标识按要求摆放整齐，保持清洁、完好。
(4)物品、设备与《物资清单》帐物相符。
(5)要求工作人员服务热情、周到，耐心回答参观人员所提出的问题，并作细致的讲解，礼貌谢绝吸烟、拍照行为。
(6)其它符合相关设施清洁要求。
五、二次供水
1.生活水箱、水池加盖上锁，在通气口和溢流口安装防虫网，每半年或按当地
法规规定时间清洗一次，保证二次供水达到国家标准，并附有当地水质检测
部门的合格报告。
六、办公环境
1.办公场所环境清洁，物品摆放整齐，分类明确，私人物品按规定放置，无杂物堆放。
2.办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办公位时，应将椅子归位。办公桌面外侧上角摆放办公名牌，电话、电脑等用品清洁、整齐。
3.打印机、复印机整洁，无散乱纸屑。电器类办公用品有相应的静电防范措施。
4.办公区域禁止进食，公共办公区域禁止吸烟，对指定吸烟区应有明确标识。
5.工作人员着装符合万科CI手册规定要求，禁止服装混穿。工牌佩带在左胸处，工作吊牌悬挂于胸前。
6.工作人员服装干净，无褶皱，破损。头发干净，发式整齐，男士禁止留长发。
7.工作人员精神状态饱满，坐立行走姿态端庄、严谨，言谈举止得
8.办公区域应有“全心全意全为您”标志。
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