【精神家园】朱保全：无规矩不成方圆

导语

精神家园

时光滑到了2023年，物业行业发展进入了新周期，新的时代考题业已列出，物业人的答卷正在写就。

他们相信，当前行的接力棒交到他们手中时，自己会毅然向前，用坚守和忠诚为广大业主筑好坚实的家园“防线”，用力量与奉献绘就新时代的责任担当。纵使微小若尘埃，也要去反射宇宙光辉。这份令人动容的勇气与坚守，除了因生活所需和责任所在，是否还源于一种行业内在精神，一种信念力量？

当我们静下心来，重读经典的文章，再温智者的思想，就会发现，有一种精神早已浸入物业人的血肉，有一种信念默化在物业人的日常劳作里。而我们想要的答案，就隐藏在那些朴素真诚的文字里。回顾是一种更深的思考，也是一次会心的发现。自今日始，兰博中物教育整理重温近年来我国物业行业的诸“思想者”的大音希声。这些声音，如涓涓细流，或筑造理论的基础，或理清发展的逻辑，或抒写情怀的美好，或探寻梦想的力量。这些声音，若远路微光，散发出思想的火花，照亮寒风孤守的物业人，成为物业人梦想与追求的精神家园。

10 月 12 日，万物云董事长朱保全在 2023 中国国际物业管理产业博览会上发表了题为《无规矩不成方圆》的主题演讲。

根据媒体报道和公开信息，以下是其发言内容部分概览（来源均为各媒体公开报道整理而成）：

1、关于行业现状：

当下物业行业面临的实际现状，除了资本市场的股价被低估外，还有更残酷的一个现实，就是当大家打开抖音和短视频的时候，对于物业表扬的声音是极少的。

当服务的客户对物业公司的口碑变差，大家又不愿意把这个问题直接指向社区物业的本质问题——公地悲剧，物业公司往往成为被诟病的对象。

从经济学的角度来看，住宅物业的矛盾就是“个别业主的利己行为与全体业主集体利益间的博弈”。在公共服务里边，搭便车的行为如何被发现，如何被指出，如何能够被快速的裁决，这才是今天住宅物业管理需要破局的地方。

2、关于“带资进场”：

在物业公司走向市场之后，物企之间的相互竞争就衍生出了一个话题即带资进场。从某种意义上，业主委员会在追索权力过程之中，新进的物企需要去填历史的 " 坑 "。

历史的 " 坑 " 不是说只有 85% 的人交物业费，而 15% 的人没有交。而是原本道路可能只做了简单的清洗，但并没有做深度的清洁，慢慢的设备寿命变短了，从而产生的设备设施的老化。那这些 " 坑 "，就需要新的物业公司去解决。

”如何让物业公司在进入一个新的社区里面，把钱花在刀刃上，如何去实现 100% 物业费的支付，这可能才是我们要去努力的目标。" 我们每个人都没有找到自己的权力和利益的定位，大家争来争去，最后涉及的本质问题并没有得到解决。"

3、关于物业管理“五化”趋势：

物业行业将呈现“五化”趋势，即岗位物联网化、作业流程化与机械化、服务AI化以及管理报告数据化。“靠信息不对称、数人头的经营模式越来越不可行。”

4、关于给行业的四个建议：

1、政府推动对业主共有产权保全义务的宣传;

2、行业协会推动司法对“搭便车”行为建立快速裁决机制;

3、政府推动业主委员会机制的更新;

4、物业公司以阳光物业为目标，以接受监督为自律。

5、关于行业和企业的关系：

在存量不动产管理中，物业企业将扮演越来越重要的角色，然而在过去十年的物业资本市场起伏中，往往混淆了物业行业与物业企业的关系。物业行业作为维护不动产历久弥新的重要角色，作为业主大会委托决策执行的重要角色是物业企业的 1，而其他的多种经营则是 0。没有这个 1，资本市场甚至都无法给出这个行业真实的贝塔估值，以至于到今天物业行业走势仍在被地产行业显著影响，亟需走出独立趋势。

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