融创物业客户服务可视化标准(全套)

1、 仪容仪表（男）

 发式

 面部

 工牌

 手部

 皮肤

 领带

 鞋袜

2、 仪容仪表（女）

 发式

 面部

 工牌

 手部

 皮肤

 鞋袜

1、 服务中心

（1） 制度公示

（2） 前台台面物

（3） 洽谈室桌椅

（4） 书报架

（5） 档案室

2、 大堂前台

3、 男士基本动作

（1）男士站姿

（2）男士坐姿

（3）男士走姿

（4）引导手势

4、 女士基本动作

（1）女士站姿

（2）女士坐姿

（3）女士走姿

（4）引导手势

（5）鞠躬

（6）蹲姿

5、 客户接触动作

（1）引领

（2）双手递接

（3）礼遇客户

（4）答疑指引

（5）随手关灯/关

（6）人过地净

1、 客户接待流程

 来电接听

 来访接待

2、 客户访谈流程

 电话访谈

 上门拜访

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【3】物业公司员工配置人数及标准

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【15】    物业管理各类应急预案与流程图

【16】如何干好物业项目经理PPT89页

【17】小区物业服务方案（投标技术文件）

【19】某城市综合体物业标书(物业管理服务方案)

【20】学习+参访 《物业金牌项目经理全方位能力提升研修班》西安站

【23】物业公司各部门上墙制度大全（59个）

【25】分享：物业项目经理现场管理实操经验

【26】物业公司岗位职责汇总

【27】某知名物业公司保安服务全套资料

【28】《民法典》物业管理行业板块PPT92页

【29】某知名物业公司物业管理方案（256页）

【30】物业公司商业项目物业管理方案（214页）

【31】标杆物业业主投诉冲突与危机化解

【32】标杆物业管理公司全套管理制度198页

【33】小区物业管理全套方案 （300页）

【34】学校业态物业服务通用投标方案 489页

【35】机关物业服务方案

【36】物业公司新员工入职180天培训计划以及四大部门标准培训课件（员工培训用得上）

【37】物业管理公司全套工作流程图（93张）

【38】医院物业服务管理方案+医院物业管理项目投标文件