做好物业服务工作的10项核心技能

一、真诚

需要有一颗“真心”，把业主当作是“家人”（兄弟姐妹、父母亲、爷爷奶奶）一样地对待而不是当成敌人。虽然在接待过程中有些婉转的技巧，但本质是要“真”的，一定要控制“假”话的量与度。

业主是服务对象，一切服务的出发点是要站在业主（大部分）的角度思考。与业主沟通时“诚意”要体现，“敷嵌”的应付不能让业主感动，要凭自己良心说话。

二、专业

服务人员必须具备专业的知识与技能。

三、主动

服务是要靠主动来分优劣的。没有主动的服务是叫“施舍”。对比一下古代的“怡红院” 的“员工”，主动性特强。早一声问候，早一秒开口，早一天打电话，早一刻道歉，说句“对不起”。

四、勇气

缺乏主动的原因大多是没勇气。胆量是要培养的，只要试过一次“kuo出去”，坚信“世上无难事，大不了死一次”，有了经验就不会退缩的了。

五、亲切

为营造“家”的感觉，就必须亲切待客。亲切可以体现在语言沟通上，日常打招呼上，维修跟进上，前台接待的距离上，投诉接待上。。。笑是亲切的最好工具，“微笑是服务的魅力”。

六、礼貌

民族的传统，体现在言行举止上，打招呼、问候、谦让、倒茶、客气。

七、主人

即主人翁精神。给业主“家”的感觉，工作就是家务事。不能等家长吩咐，要主动考虑做什么可以便于家长（捡垃圾）。

八、责任

责任心是衡量一个人的重要指标。责任决定态度，责任显示魅力。责任代表有使命感，代表工作用心。交待的工作要会做，没做完的工作不会走，不会做的工作要上报，没交待的工作会提醒。回来时有咨询，离开时有交接，上班要精神，落班要留神。

九、思索

三思而后行，先思而后问。思考也是一个学习的过程。判断力是通过思考的积累才形成的。工作不动脑筋，就是废人。

十、记性

即记忆力。业主姓名记得，领导姓名记得，维修工班的联系电话记得，投诉房号记得，维修项目记得，反馈时间记得，上报日期记得，关系户记得，订子户记得，出租房记得，监控室电话记得，门禁密码记得，公交路线记得，文件号记得，法规条款记得，公共区域名称记得，水电房记得，合同付款日期记得。