一、在项目前期介入阶段，向项目设计人员建议开辟一处专门用于遛放宠物区域，防止宠物随意遛放对其他人产生影响。二、在入住前期，物业服务中心进行入住资料准备过程中，把政府的关于宠物饲养的政策法规加入到入住资料中，并适当添加关于宠物饲养问题的相关案例，增加业主对宠物饲养问题的认识。三、调查摸底是掌握宠物饲养户数的第一手资料，物业服务中心在统计过程中，应充分发挥现场岗位的优势，准确了解饲养户的宠物数量、类型、饲养方式、宠物生活习性等，并对每户进行访谈，提请业主注意宠物的管理。四、在小区公共区域应建立醒目的标识，提请业主管好宠物，适当的配置宠物厕所、垃圾袋、夹子等设施工具，便于业主进行宠物粪便清理工作和解决宠物大小便问题。五、投诉处理：（一）引导投诉人应把握好几个环节：1、向业主说明物业服务中心前期所做的努力。2、向业主阐明物业服务中心的工作范畴，明确物业服务中心的权责。3、婉转告知物业服务公司是服务机构，没有行政执法处罚权和强制执行权，工作具有局限性。4、告诉业主处理此事的途径，介绍当地民政调解部门（即当地居民委员会或街道办事处）和当地所管辖部门（即城市管理办公室）的行政职能。5、介绍政府出台的相关性法律文。2) 如何引导被投诉人：1、告知其饲养宠物对他人造成的影响，引导其设身处地的从他人角度考虑问题。2、一起商讨解决办法，并提供必要的帮助。3、可能时，要求其给投诉人道歉。4、必要时，向其暗示可能导致的法律的纠纷。END听说关注这个号的人运气都不错《物管职场》2023年9月最受欢迎的资讯 ‖处理业主投诉7大攻略‖做好物业服务工作的“四个必须”‖热点：外墙漏水，物业公司有责吗？‖热点：这样的物业，我服！这样的客服，我服！‖楼上漏水，楼上业主不赔偿，怎么办？‖业主电话怎么打，5个细节很重要！‖物业公司常用通知、温馨提示模板‖房屋漏水谁负责？‖业主拖欠物业费民事起诉状模板‖与业委会有关的九个问题‖热点：什么是物业的小修、中修、大修？‖热点：业主缴纳的物业费包括了哪些支出？‖物业客服和管家应知应会（收藏版）‖小区外来车辆停放收费管理办法‖物业公司“国庆、中秋”佳节特别温馨提示‖“国庆中秋”佳节，物业巡查查什么？怎么查？‖物业公司25个岗位职责汇总‖物业公司使用人脸识别门禁合法吗？‖热点：执行风暴！业主拒交物业费，多地法官、法警上门强制执行！您若喜欢，请分享，给个赞、点个在看
（一）引导投诉人应把握好几个环节：
1、向业主说明物业服务中心前期所做的努力。
2、向业主阐明物业服务中心的工作范畴，明确物业服务中心的权责。
3、婉转告知物业服务公司是服务机构，没有行政执法处罚权和强制执行权，工作具有局限性。
4、告诉业主处理此事的途径，介绍当地民政调解部门（即当地居民委员会或街道办事处）和当地所管辖部门（即城市管理办公室）的行政职能。
5、介绍政府出台的相关性法律文。
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