信用方面
1、收费要公示
在小区内公示基本办事制度、物业服务内容与标准、物业服务收费标准与物业公共部位经营收支情况，按规定公布物业服务费年度收支情况。
👉物业服务收费、公共收益、维修资金和信息栏公示模板（BG-GS-001~006）
2、着装要统一
物业服务人员统一着装，持证上岗，挂牌服务，文明言行，公示主要管理人员照片和联系方式。
3、维修要及时
应急维修30分钟内到场，一般维修2日内修复，业主报修的回访率100%。
4、投诉要回访
及时处理业主的投诉，建立投诉和回访记录，业主的投诉、意见和建议应在一个工作日内答复。
5、业主要缴费
业主自觉遵守管理规约，履行业主义务，按时缴纳物业费用，不以任何理由拒交物业费，侵占其他业主利益。
环境方面
6、道路要平整
路面平整无坑洼，路牙石、井盖整齐无缺损，路面无果皮纸屑等杂物。
7、保洁要干净
实行公共区域卫生清洁责任制，定期打扫道路、广场、绿地、游乐设施、门厅、电梯、车库。
8、花草要修剪
绿植、草坪定期修剪、施肥、打药，花草树木长势良好，无杂草杂物、无明显斑秃。
9、路灯要明亮
路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
10、楼道要整洁
楼道、门厅、走廊等房屋共用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗保持洁净。
11、垃圾要分类
环卫设备完备，配备封闭式垃圾桶，分类收集，日产日清。实行卫生责任制，有专职清洁人员、明确责任范围并公示。
12、排水要通畅
排水排污管道通畅，无堵塞外溢现象。
秩序方面
13、停车要划线
机动车进出道闸管理，划线停车，停放有序，外来车辆有登记。
14、充电要定点
非机动车按规定位置划线停放，定点充电，无私拉电线充电行为。
15、违建要拆除
无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。
16、宠物要牵绳
无违反规定饲养宠物、家禽、家畜，带宠物出门要牵绳并铲除粪便。
17、油烟要处理
商业网点管理有序，无出店经营，无乱堆乱放，油烟排放要经过环保处理，达标排放。
安全方面
18、消防要有水
制订消防应急预案，消防设施设备完好无损，可随时启用；消防通道畅通。
19、监控要有图
安防设施设备定期维护，24小时运转正常，图像清晰，保存时间不少于30天。
20、电梯要安稳
电梯定期维保，使用安全稳定；在显著位置张贴安全注意事项、警示标志和有效的电梯使用标志，电梯紧急报警灵敏可靠，联系畅通；轿厢、井道清洁。
21、进出要刷卡
业主进出要刷卡，来访人员要登记。
22、巡逻要全天
保安队伍实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。
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▶物业员工配置人数及标准（精华版）
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