一如何学会轻松自如地服务业主？1、物业客服是永远的微笑者；2、对待业主要有礼并矜重；3、要在业主最需要的时候出现；4、永远不要让客人感到难堪（换位思考）。二如何克服服务障碍？1、克服性格障碍：老好人：说话温柔；忌高声快语；性格猜疑：不容易相信人；忌说话没有礼貌，模棱两可；性格傲慢：容易看不起人；说话忌自负自傲，用词不恭；腼腆的业主：表现内向；忌随便开玩笑；急躁的业主：常有怨言，不稳重；忌像对方那样急躁，否则容易顶撞；沉默寡言：不喜欢与人交谈；忌不理不睬，冷落对方；散漫的业主：随意性大；忌任其自然，要用关怀的口气提醒；难伺候的业主：吹毛求疵，板着面孔；忌说话失分寸，以免陷入争吵。2、克服语言障碍：A、七忌：忌散、忌泛、忌急、忌空、忌横、忌虚、忌滑；B、四不：不说不尊重之语不说不友好之语不说不耐烦之语不说不客气之3、克服心理障碍：A、我是一名优秀的客服人员！B、我相信我一定能做好我的工作！C、我的身边也有很多朋友在关心我！D、不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务业主！E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值，而非享受！三物业客服如何保持自制力？1、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到业主身上（控制情绪）；2、当业主对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待（保持冷静）；3、当业主对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题（摆正角色）；4、当接待业主较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率（忙而不乱）；5、当接待业主较少，工作量较少时，应注意加强纪律（闲而不懒）；6、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事（洁身自爱）；7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静（礼让三分）；8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律（严于律己）。四如何树立强烈的服务意识？1、服务不分份内份外；2、所有的业主都是第一位的；3、服务应该以德报怨；4、争强好胜会失去朋友。五优秀物业客服应具备的六大特征1、性格外向、热情；2、语言能力强、有说服力；3、灵活性高，能根据不同环境做出适当的反应；4、有一定的道德修养；5、审美意识强；6、富有进取和创新精神。END听说关注这个号的人运气都不错《物管职场》2023年9月最受欢迎的资讯 ‖处理业主投诉7大攻略‖做好物业服务工作的“四个必须”‖热点：外墙漏水，物业公司有责吗？‖热点：这样的物业，我服！这样的客服，我服！‖楼上漏水，楼上业主不赔偿，怎么办？‖业主电话怎么打，5个细节很重要！‖物业公司常用通知、温馨提示模板‖房屋漏水谁负责？‖业主拖欠物业费民事起诉状模板‖与业委会有关的九个问题‖热点：什么是物业的小修、中修、大修？‖热点：业主缴纳的物业费包括了哪些支出？‖物业客服和管家应知应会（收藏版）‖小区外来车辆停放收费管理办法‖物业公司“国庆、中秋”佳节特别温馨提示‖“国庆中秋”佳节，物业巡查查什么？怎么查？‖物业公司25个岗位职责汇总‖物业公司使用人脸识别门禁合法吗？‖热点：执行风暴！业主拒交物业费，多地法官、法警上门强制执行！您若喜欢，请分享，给个赞、点个在看
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