1、重点区域——容易出现状况的区域；
2、重点岗位——领导、客户关注的位置；
3、重点设备——老化、新置、运行中的设备状况；
4、重点时间——上午和下午黄金两小时；
5、重点客户——业主、领导、终端客户联系；
6、重点工作——节点性工作的跟踪及协调落实。
二
项目经理
日常工作计划的主要内容
1、项目经理的日计划
（1）上下班所辖区域的各部位巡视与工作记录的检查；
（2）做好业主投诉回访工作安排；
（3）下班前安排好第二天每位员工的工作；
（4）检查区域安全情况；
（5）检查设施设备的运行；
（6）做好日收费、台帐工作；
（7）做好日工作日记。
2、项目经理的周计划
（1）区域各项工作进行大检查一次；
（2）检查空置房、出租房的情况，了解房屋动态；
（3）走访5户业主。
3、项目经理的月计划
（1）制定工作报告和下月的工作计划，培训计划；
（2）已收物业费用明细，欠费情况；
（3）员工及业主投诉回访；
（4）项目考勤的会审及物资申购；
（5）大扫除一次；
（6）走访业主（每星期至少5户）。
4、项目经理的季度计划
（1）消防安全方面大检查；
（2）隐患工程（下水道），雨水沟等检查；
（3）机电设施设备的检查；
（4）二次供水检查；
（5）第一季度抓培训、第二季度抓规范管理、第三季度抓服务品质、第四季度抓收费工作。
5、项目经理的年度计划
（1）走访全区业主一遍；
（2）编制第二年项目费用预算；
（3）编制第二年维修养护计划；
（4）每半年进行业主意见调查；
（5）制定年度工作总结报告。
6、制定下年度的工作计划、培训计划，并考虑组织实施。
三
工作计划的编制要求
1、实施项目（有内容、有亮点、有重点）；
2、实施时间（重点有完成时间）；
3、质量标准；
4、实施责任人。
四
工作计划的实施（PDCA）
计划实施的四个阶段：
第一阶段：按计划内容进行实施；
第二阶段：按计划的要求进行检查；
第三阶段：将不合格项进行纠正、培训、整改；
第四阶段：复查并记录总结。
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