保洁工作的目标与物业管理的目标是一致的，是让客户有一个良好、舒适的工作与生活环境，保持、提升物业的价值。因此，保洁工作不能仅以自己工作的方便去安排工艺流程，更重要的是要考虑顾客对保洁卫生状况的感受。物业管理中的保洁卫生工作没有很高的技术含量，却需要有良好的管理技巧，才能实现低成本、高效率、优效果的统一。

一礼仪礼貌与仪容仪表

某参加工作不久的女大学生，在上卫生间时被一名保洁人员说其不冲厕所。她在半年之后提起此事时还非常激动地说“我是这么没有素质的人吗”。试想，如果

是一个经良好礼仪培训的保洁人员当发现有人不冲厕所时，就会默默地用自己努力的工作来感动服务对象，而不是埋怨服务对象的行为。在工作中不注意服务中的礼貌用语会给顾客留下坏的印象。“礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的管理水平。管理工作中，应避免保洁人员带着不愉快的情绪来上班，或对主管人员有抵触情绪。统一服装、统一形象，也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装不那么合适或不太喜欢，或怕见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理，而出现不穿或穿着不整齐的现象。

二顾客需求与工资标准

清晰物业使用人的需求，了解顾客的关注点，据此作出详细的服务方案，制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准，列出关键点和质量控制点、工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查，并时常评估其适宜性。在制订工艺流程时，应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素，并将流程与工艺标准化，通过最短的时间培训就可上岗，不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务质量。

三适宜的工具和工艺

影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如保洁玻璃时使用玻璃刮，效率和效果都会比较好；用高压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。

四日常监督与管理

在日常的保洁工作管理中，许多管理人员很容易走进的一个误区是，认为工作分工和安排完成了就基本完成了工作，对于分工和安排的效果未去验证，不知员工是否已明白，导致实际结果往往与自己想象不一致。如果因此而责骂、批评、处罚员工，结果会是员工“另谋高就”。这种达不成目标的情况，完全是管理人员的责任。

例如，某电厂物业的大坝保洁中，保洁主管安排了某员工保洁减速带上震下的泥土。在检查中发现，半小时内该员工仅保洁两减速带间约10平方米内的泥土，对周边大量泥土沙石视而不见。通过了解得知，该员工并不明白主管的工作要求；将目标要求和工作范围向其讲清楚后，改观明显。再举个例子，某学校的保洁，周六放假时的保洁人员比平时安排得少很多，一遇到检查工作，保洁人员一个上午只是做了最表面的垃圾收捡工作，通过工作量分析，实际用于此工作时间约半个小时，其他许多平时该完成的工作并未去做。这是明显的工作缺乏监督检查的后果。

五分析员工特点

在日常管理中我们应注意保洁人员的人群特点，分析和研究其工作特质与人员性格特征，以及单一个体的性格特性，针对性地采取适宜的方法，才能实现保洁目标，切不可采取粗暴或过于迁就的方式。保洁人员的家庭情况、教育程度、年龄等情况不一，而这些状况会很容易影响到岗位流动性。因此，在进行管理时这些都应该考虑在内。

六培训工作

不讲求效率和效果的一般性家务保洁，谁都会做。严格要求效率和效果的专业保洁工作就不同了，需要专业的训练。培训不仅要让保洁人员会做保洁，正确地使用各种工具，对不同的保洁情况使用不同保洁工具和方法，还要规范工作流程，实现高效率高质量的目标，保证达到顾客满意。培训后要注意深入现场去检查、跟踪培训的效果，当发现不符合时，及时纠正或再培训。

七工作记录

记录是质量管理中非常重要的环节，一方面可以提供工作的证据，另一方面可让员工有更强的工作责任感，便于管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行纠正，对不按要求工作的人员予以纠正或处罚。保洁工作最能显示物业服务的精细化，所以要提高我们的服务质量，必须从员工自身抓起，提高员工的规范意识和专业能力，真正让保洁工作成为物业服务的亮点。

本文整理自网络，内容本身不代表公众号观点，也不构成投资建议。版权归原作者所有，如涉及其他问题，请及时联系我们。

精彩文章推荐（点击下方文章标题）

---

【1】环境维护/客服服务/设备设施维护/秩序维护四部门新员工入职培训PPT

【2】物业公司各部门管理制度（21个） 学习参考

【3】物业公司员工配置人数及标准

【4】四大部门：保洁/工程/秩序/客服标准培训课件

【5】物业工程管理精品PPT（15个）免费领

【7】 物业公司各类合同

---

【8】高档写字楼物业管理工作手册300页

【9】物业实操培训课件（工作计划，目标责任书，全套消防，应急方案，设备设施管理表格大全）

【10】知名物业工程设备管理表格大全76张

【11】小区物业管理方案(实操案)

【12】标杆物业保洁操作规程（完整版）

【13】物业工程维修工作手册

【14】 物业工作手册大全151页

【15】    物业管理各类应急预案与流程图

【16】如何干好物业项目经理PPT89页

【17】小区物业服务方案（投标技术文件）

【18】9月23-24日  西安站 金牌项目经理必学的3个定位、7个维度、21个焦点问题

【19】某城市综合体物业标书(物业管理服务方案)

【20】9月15-16日 临沂站 《党建引领、红色物业》助力物业服务品质提升暨红色物业参访交流研修营

【21】9月22-23日 深圳站 现代智慧物业◆城市服务一体化运营管理与实践探索提升研修营

【22】9月22日-23日 成都站 ：不同业态的物业服务流程设计与设施设备管理实战特训营！

【23】物业公司各部门上墙制度大全（59个）

【24】9月15-16日南京｜标杆物业全周期品质提升考察交流特训营

【25】分享：物业项目经理现场管理实操经验

【26】物业公司岗位职责汇总