课程背景 时间地点 （一）时间：2023年9月21-22日（20日报到，21-22日培训参访） （二）地点：西安市（具体地点开课前一周发送报到通知） 培训对象 2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业管理及高校后勤管理的负责人和物业服务人员；资产经营管理公司； 课程大纲
3、从事或准备接管高校物业项目的物业企业总经理、副总经理、区域经理、项目经理。
第一章 高校物业管理基本内涵及其行业定位
1、基本内涵与行业定位
2、服务育人本质属性与物业管理目标的一致性
3、物业管理与高校后勤保障体系的结构改革
第二章 标准化建设与高校物业服务质量管理
1、标准化引领高校物业管理的规范化程度
2.、高校物业服务质量管理
第三章 创新是高校物业综合能力提升的源动力
1、思考：物业管理与设施管理的异同
2、正视：设施管理在高校后勤保障体系中的功效发挥
3、说事：校园中的物业管理创新案例
第四章 高校物业的发展情况和特点
1、高校后勤社会化的现状
2、高校物业的定位和特点
第五章 高校物业高质量服务能力打造
1、高校物业特色业务服务保障
2、高校物业综合服务提升的举措
（1）满意度提升能力
（2）品质提升能力
（3）经营管理能力
（4）风险管控能力
（5）组织与人才保障能力
（6）服务育人能力
师资介绍
杨书元：天津大学高校物业管理研究所所长；全国物业服务标准化技术委员会委员；中国教育后勤协会专家委员会委员，标准化技术委员会委员，物业管理专委会专家组组长，思想文化建设与人力资源管理专委会副主任；中国物业管理协会产学研专业委员会副主任；中国通信工业协会数字地产与物业委员会专家委员；《高校后勤研究》杂志副总编。并受聘天津国土资源和房屋学院等单位物业管理专业建设研究专家和兼职教师。近年承担行业协会重点课题四项， 组织起草相关团标三部和发表论文多篇。
刘 辉：中共党员，硕士，从事物业管理 25 年（其中高校后勤物业管理 17 年）。中国教育后勤协会物业管理专业委员会副秘书长，中国教育后勤协会信息化专业委员会常务委员，深圳市物业管理评标评审专家，招商局积余产业运营服务股份有限公司（中航物业）高校事业部总经理。个人论文和课题成果：承担行业协会《高校物业服务费用测算》等重点课题， 牵头起草相关团标 2 部，发表《服务外包模式下高校物业管理服务质量提升对策研究》等多篇论文。
项目参访
西安欧亚学院：创办于 1995 年，是一所经国家教育部批准，以管理、经济为主，艺术、文学、教育、工学等协调发展的国际化应用型普通本科高校。懂得学生的个性化特征，和当今市场经济最新鲜的变革，并且前瞻性地把握现代社会对人才的需求。致力于培养独一无二的毕业生，使其具备专业才能、终身学习能力和批判性思维，以应对全球化的工作环境。欧亚学院后勤集团（以下简称欧亚后勤）成立于 2004 年，是学校的二级部门，在学校的价值链中处于支持及保障地位，定位为“校园大管家”，全面负责学校的教学辅助、生活保障、校园基础运行等工作。作为服务型组织，欧亚后勤通过持续研究与改革创新，搭建了“以客户为中心”的服务体系，全面实现了向“服务型组织”的转型，形成了具有欧亚特色的“后勤服务模式-管家服务”，客户服务满意度连续多年第三方测评蝉联第一，对外服务实现从无到有，服务成果和工作成效显著，形成了一定的行业影响力。
课程说明
主办单位：北京中晟博越教育咨询中心
承办单位：中物研（山东）教育咨询有限公司
培训费用
3280元/人 （费用包含培训费、资料费、会务费、大巴费、发票税、场地费等；往返交通、食宿费用需学员自行承担，详见报到通知）
注：（1）提供酒店代订服务，如需住宿，请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
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