第一章  物业服务企业党建工作要点

1、物业服务企业党建引领的价值认识

2、党建引领对企业文化、企业发展战略的影响

3、物业项目管理处党组织建设难题的解决思路

4、问题导向思维：物业项目管理处立足稳身之关键

5、管理服务提升：物业项目管理处长效发展之根本

第二章  从“红色物业走向”“红色家园”

1、“红色家园”的涵义与建设背景

2、“红色家园”建设的根基：业主组织的党组织建设

3、“红色家园”建设的强引擎：行政组织与党组织的“双三方联动”

4、“红色家园”建设的稳定器：业主委员会自律与他律：

5、“红色家园”建设的粘合剂：“小区命运共同体”意识

6、“红色家园”建设的制度基石：整合社会资源，推进民主协商

第三章  物业服务品质提升重点攻略

1、什么是品控，品质管控的核心与原则2、什么是物业管理，物业管理的核心与原则

3、物业管理品质管控的一个核心、一个原则、两条主线与十三大节点

①以灵活机动业务支持为核心而非以复刻教条照搬标准为核心

②以长久健康经济效益为原则，而非以短视业绩为原则

③如何认知“硬件管理运维主线”

④如何理解“人文服务管控主线”

⑤资本与资金、财务与税务、人力与薪资、拓展与合同

(一) 物企品控与标准化

1、大陆物业管理服务标准化八年历程与现况

2、如何理解标准化下的物企品控

3、企业角度落实以标准化为基础的品质管控

（二）物业企业品控与物业项目品控

1、企业与项目品控的三个阶段

2、指导不同类型项目确定《岗位工时规划与作业指导书》

3、支持与监督落实

（三）不同类型物业项目品质管控与品质提升

1、团队培训与员工素养

2、如何通过“晨会”固化每天标准化工作落实

3、微信群、QQ群、钉钉群的科学运用，长期监督、固化每天标准化工作

4、学会使用“周计划、周总结”落实每周标准化工作的品质管控

5、掌握月计划、月汇报及“月销项工作表”的制定与使用，落实每月标准化工作的品质管控

6、善用“重点固化工作看板”串联每周、每月、年度重要工作落实

7、学习“时间管理”落实每名员工的当日工作标准化

8.建立完善的 VI视觉宣传体系，将标准化工作与人性化服务关联互动