1.总体管理、服务目标
1.1全年不发重安全责任事故。
注：“重⼤安全责任事故”是
因失职或玩忽职守引发的员⼯死亡事故。
因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故。
因失职或玩忽职守引发的⽕灾事故。
因失职或玩忽职守引发的⽔浸事故。
因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
因失职或玩忽职守引发的业主/住户重伤、死亡事件。
1.2所辖物业设施设备的使⽤完好率达到98%以上。
1.3员⼯培训合格再上岗率达到100%。
1.4员⼯对企业的满意率达到90%以上。
1.5住户对管理、服务⼯作的满意率达到90%以上。
1.6物业服务费收缴率达到90%以上。
2.经营⽬标(总体)
2.1全年⽀出控制在预算范围内。
2.2全年管理平均成本控制在（）元/⽶2·⽉。
2.3全年实现经营利润）（）万元。
2.4⼈均管理成本）（）元/⽶2·⽉。
2.5⼈均管理⾯积（）平⽅⽶。
2.6各类操作层员⼯的劳动定额。
2.7⼈均利润率（）。
3.公共事务部分项管理指标
3.1业主违章有效处理率（）。
3.2房屋完好率（）。
3.3住户维修及时率（），合格率（）。
3.4住户有效投诉率（）,有效投诉处理合格率(注：以回访结果为准)（）。
3.5住户求助处理率（），满意率（）。
3.6有效回访率达到100%。
3.7培训计划完成率（）。
3.8员⼯绩效考评有效率（）。
3.9服务规范的出错率(注：以检查、投诉记录为准)（）。
3.10⼯作操作规程的内审严重不合格为零,轻微不合格3项以下,观察项10项以下。
3.1⼯作操作规程抽检合格率（）。
3.12社区⽂化活动有效完成率（）。
3.13多种经营收⼊（）万元。
3.14业主委员会对物业管理服务⼯作的满意率（）。
4.秩序维护、消防管理分项指标
4.1消防设施、设备的使⽤完好率100%。
4.2普通治安案件的发⽣率（）,有效处理率（）。
4.3其他各类突发事件的有效处理率（）。
4.4队员对管理⼲部的满意率85%以上。
4.5灭⽕预案演习达标率（）。
4.6治安预案演习达标率（）。
4.7训练考核达标率（）。
4.8车辆违章停放率（）。
4.9作业规程抽检合格率（）。
4.10内审严重不合格为零,轻微不合格3项以下,观察项为10项以下。
4.1服务规范的不合格率（）。
4.12住户对秩序维护、消防⼯作的满意率（）。
5.维修⼯作分项管理⽬标
5.1设备计划保养完成率（）。
5.2设备开机完好率（）。
5.2设备开机完好率（）。
5.3设施、设备⼤、中、⼩修计划完成率（）。
5.4设备运⾏成本（）。
5.5设备临时故障排除的及时率（）。
5.6员⼯⼯伤事故发⽣率（）。
5.7值班记录准确合格率（）。
5.8机房卫⽣达标率（）。
5.9作业规程抽检合格率（）。
5.10内审严重不合格为零,轻微不合格3项以下,观察项为10项以下。
5.11服务规范的不合格率（）。
5.12住户对维修保养⼯作的满意率（）。
5.13设备单位运⾏成本（）元/万/平⽅⽶。
6.园林绿化分项管理指标
6.1绿化养护成活率（）,黄⼟裸露⾯积（）。
6.2苗⽊繁殖成活率（）。
6.3植物长势达标率（）。
6.4绿化环境评⽐住户满意率（）。
6.5作业规程抽检合格率（）。
6.6内审严重不合格为零,轻微不合格3项以下,观察项为10项以下。
6.7服务规范的达标率（）。
6.8住户对维护保养⼯作的满意率（）。
6.9绿化设施设备使⽤完好率（）。
7.清洁、保洁分项管理指标
7.1垃圾停留地⾯的时间不超过（）⼩时。
7.2⼯作标准抽检达标率（）。
7.3⼯作规程抽检合格率（）。
7.4内审严重不合格为零,轻微不合格3项以下,观察项为10项以下。
7.5住户对清洁⼯作的满意率（）。
7.5住户对清洁⼯作的满意率（）。
7.6 垃圾分类达标率（）。
扫码咨询与免费使用
申请免费使用