成都，9月21日—23日：不同业态的物业服务流程设计与设施设备管理实战特训营！

金牌课程：不同业态的物业服务流程设计与设施设备管理实战特训营

时间、地点：2023年9月21日—23日（2天课程），成都市。

授课专家：樊老师、许老师——实战型物业培训专家。

课程设置

不同业态的物业服务流程设计

樊老师：

北京宏程建业管理咨询有限公司物业服务流程设计实战培训与咨询专家。她从事物业管理行业20余年，国内著名物业企业10年企业管理经验，从客服助理到物业企业副总、品质总监，一路走来积累了丰富的一线管理经验。

她是国内某著名房地产企业物业管理总监，主导多个物业公司体系建设，充分掌握物业管理服务全过程，丰富的实战经验。

她长期担任多家大型物业公司培训讲师、品质顾问。授课过程中注重理论与实际案例相结合，条理清晰、结构严谨、生动活泼、轻松愉悦，注重与学员的互动交流，有极强的感染力，以往课程满意度达到95%以上。

第一部分：服务流程设计

1、什么是服务设计；

2、服务设计的目的及关键点；

3、服务设计的原则；

4、服务设计的要素；

5、服务设计的四步骤。

第二部分：不同业态物业服务流程设计

1、物业业态分类；

2、物业服务模式要求；

3、20大类服务触点设计；

4、物业服务标准落地——标准考核设计；

5、住宅项目服务特性与整体服务设计；

6、写字楼物业服务的特点、管理要点与高品质写字楼服务方案设计；

7、商业物业管理流程设计（服务内容、运营内容）；

8、公建物业服务：

（1）公建物业服务的发展前景和趋势；

（2）公建物业的特点与管理服务重点；

（3）公建物业的市场拓展要点；

（4）公建物业投标注意事项；

（5）公建物业的精细化管理与创新服务流程。

9、案例：某高端写字楼服务全流程打造。

第三部分：社区活动与增值服务流程设计

1、业主满意度对物业费收取的影响；

2、业主满意度的调查项目分类；

3、业主不满意的分析与处理；

4、社区活动与增值服务对业主满意度的影响；

5、如何设计有收益的社区活动；

6、如何设计物业增值服务。

第四部分：物业服务流程设计与物业费的收取

1、交付流程设计；

2、维修流程设计；

3、装修流程设计；

4、流程设计的创意思考。

课程设置

物业工程设施设备管理

该课程主要帮助物业管理人员熟悉和掌握物业设施设备的概况性原理，并有针对性地了解和掌握各类设施设备的管理要点和常见问题（本课程同样适合于非设施设备管理的物业管理人员）。

许老师：

某省物业管理协会省示范项目评审专家库专家；

某市住建局专家库专家；

某市应急局专家库建筑与消防专家；

北京宏程建业管理咨询有限公司物业企业标准化体系建设培训与咨询专家；

高级培训师、高级工程师、注册物业管理师师资，20余年房地产物业管理企业从业经验。

职业经历：任职于国内某知名大型企业集团，主要负责集团公司下属多家全国一级资质物业公司的物业管理工作。先后应约为数十家知名物业服务企业提供过专业的标准化咨询、前期介入、售楼处物业管理、设施设备管理等咨询、内训服务，广受好评。

授课特点：

1、还原管理现场，剖析管理要点，让学员工作思路更清晰；

2、从自身20余年的实际工作体会中来，将专业知识与实践有机结合，教学员解决棘手问题，拿来即用，让学员企业节约大量资金；

3、本课程中采用大量短小的视频与大量的真实的图片教学，非说教式的理论灌输，而是电影般、亲身现场经历般的享受；

4、将专业性问题、大量复杂性的问题在最短的时间内教会学员；

5、学员评价——接地气的培训老师！

课程主要内容：

1、消防设施设备管理；

2、安防设施设备管理；

3、停车场设备管理；

4、配电室管理；

5、水泵房管理；

6、锅炉房管理；

7、热交换站管理；

8、电梯管理；

9、物业节能管理；

10、房屋及公共设施管理；

11、突发事件应急预案。

1、各级房地产物业主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、项目经理、管理处主任、工程部经理、品质管理部经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等；

2、企事业单位、学校、医院从事后勤管理的负责人及分管领导等；

3、各地社区、街道办、物业办、分管物业工作的负责人等；

4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。

时间：2023年9月22日—23日（21日全天报到，2天课程）。

地点：成都市（具体地址详见报到通知）。

《报到通知》将于开班前1周由招生老师统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。

主办单位：

北京宏程建业管理咨询有限公司；

襄阳智邦卓越企业管理咨询有限公司。