学校物业服务投标方案

目录

第一章 物业服务整体设想与策划 

第一节 学校物业管理的特点 

一、高校物业管理的特点 

二、高校物业管理的着力点 

第二节 项目管理的整体设想及规划 

一、物业管理思路. 

二、物业管理目标 

三、管理模式. 

四、管理服务方法及标准 

五、物业管理内容. 

六、工作重难点分析 

第三节 学校物业管理合理化建议 

一、加强管理手段建设 

二、加强队伍素质建设 

三、接受国家教育主管部门的指导 

第二章 物业服务创新设想 

第一节 物业服务模式的定位 

一、辅助于教育事业的辅理功能定位. 

二、着眼于学校发展的管理创新定位 

三、致力于品牌建设的服务层次定位 

第二节 高校物业管理创新的目标 

第三节 管理学理论运用 

第四节 学校物业管理创新的有效策略 

一、强化物业管理制度 

二、提升物业管理水平 

第三章 拟采取的管理方式和工作计划 

第一节 管理方式. 

一、综合一体的管理方式. 

二、设立驻场服务机构 

三、建立内部管理构架. 

第二节 工作计划 

一、前期介入工作计划 

二、物业服务交接项目. 

三、接管后工作计划 

第四章 管理人员的配备、培训、管理 

第一节 人员的配备 

一、管理人员配备的原则. 

二、组织架构及人员配置 

三、人员岗位职责. 

第二节 人员的培训 

一、本项目的职员招募、培训、上岗方案 

二、健全职员日常治理、培训教育制度 

第三节 人员管理 

一、人员管理机制 

二、严格考核制度.. 

三、优胜劣汰的末位淘汰制度 

四、岗位竞争制度 

五、重视用户意见 

六、留人措施 

七、量化管理与标准化动作.. 

第五章 物资装备计划. 

第一节 物资装备的原则 

第二节 物业用房 

一、物业管理用房 

二、物业管理用房的配置要求 

第三节 管理工作必需的各类物资装备

一、行政办公用品 

二、维修工具

三、消防器材................................................................. 114

四、保洁设备工具......................................................... 115

五、保安设备工具......................................................... 117

六、绿化工具................................................................. 118

七、工作服..................................................................... 121

第四节 绿化养护机械管理................................................. 122

一、草坪剪草机维修保养及储存................................ 122

二、绿篱机维修保养及储存........................................ 122

三、割灌机维修保养及储存........................................ 123

第五节 保安工具管理规定................................................. 124

第六节 保洁用品管理规定................................................. 132

第七节 工作服管理规定..................................................... 139

第六章 管理规章制度................................................... 143

第一节 服务人员制度......................................................... 144

一、内部岗位责任制度................................................ 144

二、保洁库房管理员管理制度.................................... 149

三、保洁员人员管理制度............................................ 149

四、保安人员管理制度................................................ 150

第二节 公共管理规章制度................................................. 157

一、公示制度................................................................. 157

二、水、电管理制度..................................................... 158

三、机器设备管理制度................................................ 158

四、人员出入管理制度................................................ 162

五、车辆停放管理制度................................................ 163

第七章 保洁服务管理方案............................................ 165

第一节 办公室保洁服务方案............................................ 165

一、服务内容............................................................. 165

二、作业规程................................................................. 165

三、服务标准............................................................. 166

四、注意事项............................................................. 166

第二节 学生公寓保洁服务方案........................................ 167

一、学生公寓保洁服务标准........................................ 167

二、学生公寓保洁质量保障措施................................ 167

第三节 校园环境保洁服务方案........................................ 171

一、校园环境保洁服务标准........................................ 171

二、校园环境保洁质量保障措施................................ 173

第四节 楼宇保洁服务方案................................................. 176

一、楼宇保洁服务标准................................................ 176

二、楼宇保洁质量保障措施........................................ 180

第五节 体育场馆保洁服务方案........................................ 182

一、体育场馆保洁服务标准........................................ 183

二、体育场馆保洁质量保障措施................................ 183

第六节 垃圾清运服务方案................................................. 185

一、垃圾清运服务标准................................................ 185

二、垃圾清运质量保障措施........................................ 186

第七节 清洁、保洁人员安全作业规定............................ 190

第八章 卫生消杀及消毒管理方案................................. 198

第一节 “消杀”服务工作要求........................................ 198

第二节 “消杀”工作设想................................................. 198

一、工作目标................................................................. 198

二、工作思路................................................................. 199

第三节 “消杀”工作方案................................................. 200

一、常见有害生物分析................................................ 200

二、相对应的消杀对策................................................ 201

三、消杀药剂................................................................. 203

四、消杀作业规程......................................................... 204

第四节 消毒工作方案......................................................... 206

一、消毒人员安排......................................................... 206

二、消毒时间................................................................. 206

三、消毒原则................................................................. 207

四、消毒要求................................................................. 207

五、注意事项................................................................. 209

六、消毒检查................................................................. 209

第九章 冬季扫雪防滑应急预案..................................... 210

第一节 冬季扫雪除冰方案................................................. 210

一、指导思想................................................................. 210

二、工作原则................................................................. 211

三、组织机构及职责..................................................... 212

四、准备工作................................................................. 216

五、除雪实施程序......................................................... 218

六、除雪标准................................................................. 221

七、奖罚措施................................................................. 221

八、后期工作................................................................. 222

第二节 冬季防冻、防滑方案............................................ 222

第十章 安全防范管理方案............................................ 226

第一节 管理理念和目标..................................................... 226

第二节 管理模式................................................................. 227

第三节 人员编制及岗位设置............................................ 232

第四节 治理措施................................................................. 234

一、重点部位的治理..................................................... 234

二、安全巡逻................................................................. 235

第五节 安保操作规程......................................................... 236

一、教学楼门卫作业规程............................................ 236

二、实训楼门卫作业规程............................................ 238

三、行政办公楼门卫工作规程.................................... 239

四、巡逻岗工作规程..................................................... 241

五、保卫人员安全作业手册........................................ 242

六、保卫队员礼节礼仪规范........................................ 249

七、保卫职员工作守则................................................ 251

八、交通秩序管理......................................................... 259

九、消防安全管理......................................................... 260

第十一章 停车场管理方案............................................ 264

第一节 日常管理要点......................................................... 264

第二节 停车场管理实施方案............................................ 265

一、车辆管理员的职责及纪律................................... 265

二、具体管理实施方案................................................ 268

第三节 停车场岗位操作规程............................................ 272

一、车辆入场................................................................. 272

二、车辆离场................................................................. 273

三、车管员服务用语..................................................... 274

第十二章 会议服务方案................................................ 276

第一节 会议服务的总体要求............................................ 276

一、服务目标................................................................. 276

二、基本原则................................................................. 276

三、会议室管理要求..................................................... 276

四、会议服务员岗位职责............................................ 278

第二节 会议服务工作流程及标准.................................... 278

一、了解会议要求......................................................... 278

二、布置会场................................................................. 279

三、会前准备................................................................. 283

四、会中服务................................................................. 284

五、会后服务................................................................. 286

第三节 会务服务人员岗位职责........................................ 287

第十三章 学校楼宇管理方案........................................ 291

第一节 学生公寓的管理方案............................................ 291

一、安全消防................................................................. 291

二、设施维护................................................................. 292

三、环境保洁................................................................. 294

第二节 学校办公楼的管理方案........................................ 297

一、安全管理................................................................. 297

二、环境卫生管理......................................................... 298

三、水电及公共设施管理............................................ 299

第三节 教学楼及图书馆管理方案.................................... 300

一、服务标准................................................................. 300

二、考核指标................................................................. 301

三、响应措施................................................................. 301

第十四章 设施设备管理方案........................................ 303

第一节 服务质量目标......................................................... 303

第二节 要紧的设施运行管理............................................ 306

第三节 设施设备管理制度................................................. 309

一、电梯设备管理制度................................................ 309

二、消防系统管理制度................................................ 314

三、配电设施设备管理制度........................................ 315

四、避雷设施管理制度................................................ 319

五、给排水设备系统管理制度.................................... 320

六、供气设施设备管理制度........................................ 324

七、学生公寓生活设施设备巡查制度....................... 325

第四节 设施设备的维修..................................................... 327

一、维修服务总体要求................................................ 327

二、维修养护计划和实施方案.................................... 328

三、维修养护制度......................................................... 358

第五节 节约能源管理......................................................... 364

第十五章 绿化养护服务方案........................................ 365

第一节 对项目的特点及现状分析.................................... 365

一、植物配置特点......................................................... 365

二、现状分析及应对策略............................................ 365

第二节 绿化组织机构及岗位职责.................................... 366

第三节 绿化养护管理服务范围及内容............................ 371

一、绿化养护管理服务范围........................................ 371

二、绿化养护工作内容................................................ 371

第四节 绿化养护要求及质量标准.................................... 372

一、草坪、地被养护要求及质量标准....................... 372

二、灌木和花卉养护要求及质量标准....................... 374

三、乔木养护要求及质量标准.................................... 377

四、水分管理要求及质量标准.................................... 380

五、病虫害防治要求及质量标准................................ 381

六、环境卫生要求及质量标准.................................... 382

第五节 绿化养护基本措施................................................. 384

一、病虫害防治............................................................. 384

二、灌溉与排水............................................................. 397

第十六章 服务承诺及质量保证措施............................. 403

第一节 服务承诺................................................................. 403

第二节 质量保证体系......................................................... 407

第三节 质量保证措施......................................................... 412

一、绿化养护质量保证措施........................................ 412

二、保洁服务质量保证措施........................................ 418

三、秩序维护服务质量保证措施................................ 421

第十七章 应急事件处理预案........................................ 424

第一节 应急事件处理整体方案........................................ 424

一、应急事件处理的总体要求.................................... 424

二、应急事件的管理控制原则.................................... 424

三、应急事件处理流程................................................ 425

四、应急事件的分类与识别........................................ 426

五、应急物资准备方案................................................ 428

第二节 应急事件处理制度................................................. 429

第三节 各类应急事件处理预案........................................ 432

一、消防应急预案......................................................... 432

二、停电应急预案......................................................... 439

三、电梯困人应急预案................................................ 440

四、防汛工作应急预案................................................ 444

五、盗窃事件应急预案................................................ 448

六、高空坠物应急预案................................................ 451

七、地震应急预案......................................................... 452

八、传染病及疫情防控应急处置预案....................... 455

九、燃气泄漏应急预案................................................ 456

十、停水应急预案......................................................... 460

十一、爆管应急预案..................................................... 462

十二、触电应急预案..................................................... 464

十三、发生治安事件应急预案.................................... 467

十四、重大活动安全保卫应急方案........................... 470

第十八章 投诉处理服务方案........................................ 473

第一节 投诉产生原因分析................................................. 473

第二节 投诉处理基本原则................................................. 476

一、换位思考原则......................................................... 476

二、有法可依原则......................................................... 476

三、快速反应原则......................................................... 477

四、及时总结原则......................................................... 477

第三节 投诉处理制度......................................................... 478

第四节 投诉处理流程......................................................... 481

一、记录投诉内容......................................................... 481

二、判断投诉是否成立................................................ 481

三、确定投诉处理责任部门........................................ 481

四、责任部门分析投诉原因........................................ 481

五、公平提出处理方案................................................ 482

六、提交主管领导批示................................................ 482

七、实施处理方案......................................................... 482

八、总结评价................................................................. 482

第十九章 档案的建立与管理........................................ 486

第一节 档案管理运作环节................................................. 486

一、资料的收集............................................................. 486

二、资料分类整理......................................................... 487

三、资料归档管理......................................................... 487

四、档案的运用............................................................. 487

第二节 档案资料的分类..................................................... 488

一、接管移交资料......................................................... 488

二、管理档案资料......................................................... 489

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