物业公司特色服务、日常增值服务项目（供参考）

一

物业公司特色服务

特色一：“生活无时限”特色服务

包括：无时限精品酒店服务、无时限生活超市服务、无时限商务中心服务、无时限维修服务、无时限餐饮服务、无时限生活咨询服务。

特色二：“一站式”服务

通过“超前运做方式”，提前接触客户，在业主入伙、装修等办手续时，业主只需面对客服管家，而不需要烦琐的手续办理，客服管家还能提供登门服务。

特色三：贴心“1对1”服务，实现移动办公，随时接受客户诉求

我们将全方位地实行以人为本的客户服务，为客户专属的“大管家”配备固定的移动电话号码，随时接受客户的诉求，实现“人变号不变，服务不间断”，保证全天候的服务。

特色四：成立“二装管理中心”，提供“贴心工程师”服务

由客服管家牵头，实施“一站式”服务，针对业主装修工作要求质量、服务、效率并重，同时体现其尊荣身份的特点，在装修管理上将创新设立“二装管理中心”、“贴心工程师”服务，为业主提供装修咨询，甚至监理服务。并通过情理手段、经济手段、法律手段并用，确保园区内无违章装修。

特色五：扩大安全服务体系范围

加强小区外围安全防范，增加围墙周边秩序维护人员的密度，甚至到区外的市政路口，配合智能识别系统，实现外紧内松，使客户在无意识中体现安全生活的舒适

特色六：“女安全员”服务

配备一定比率的女性保安员，在为女住户提供服务时，能减少相应尴尬，也能消除住户对服务的抵触和紧张，容易建立与客户的良好沟通。

特色七：引进“园艺师”概念（有偿服务）

为住户提供“园艺师”服务，它区别于传统的绿化服务，除了完成业主私家花园的浇水、除草、施肥、灭虫外，还为住户提供名私家花园设计，名贵物种修剪、养栽咨询、园艺知识讲座等专业绿化服务。

特色八：空置物业代管服务

为已装修入住客户提供空置物业代管服务，当住户遇到出差、旅游、探亲访友等，可委托物业专属管家进行“家务”代理服务，如（浇花、短期宠物饲养、定期巡房等）

特色九：完善的代购、团购服务

考虑到小区周边设施目前并不完善的因素，后期物业会提供健全的代购服务（主要代购为：代定车票、机票，生活用品、日用品、有机蔬菜、绿色食品、水果、鲜花等，届时会将引进单商品位进行价目公示，菜单式选择）

特色十：私家保姆监管及培训服务

1、私家保姆备案登记；

2、保姆专用通道监控；

3、保姆随行的外来人员及物品确认并适时监控；

4、定期提供免费的家政保姆培训课程。

此服务业主可选择性参与，属于无偿服务。

特色十一：归家即住服务

1、按业主的要求，提前预约家政服务；

2、提供特定条件下的绿植养护、宠物代联看管服务；

3、业主离家前可对无贵重物品房屋委托定期保洁。

本项服务可供业主选择性参与，属于有偿服务。与业主签订服务协议，明确服务内容、责任、费用。

特色十二：房屋代租代售服务

1、提供房屋代租代售中介服务或推荐社会服务资源代办服务；

2、自营性房屋代租代售中介服务需具有完备的国家规定手续和条件；推荐代办的社会服务资源需进行严格的资格审查并签订服务合作协议约束服务提供方的行为；

3、当业主要出租或出售房产时，可委托专属管家联系中介或者有意向的客户，相关手续按国家有关房产中介服务规定完成，并收取一定服务费用。

特色十三：访客过滤服务来访确认后引领

1、业主提前知会其专属管家或单元门僮，将不愿接待访客的姓名、外貌特征等信息告知，管家或门卫会礼貌地将不速之客拒之单元门外；

2、非业主家人或朋友来访，管家或门卫会上前询问其是否已预约并通过智能化系统与业主确认，方可让其进入大楼；

3、对于业主短暂离开期间，好友来访时，管家或门僮会单元大堂内在代为接待。

特色十四：提供医疗咨询和紧急医疗救助

提供医疗咨询、测量血压及紧急医治用品（救心丸、创可贴、医用纱布、红药水、绷带等），后期物业会在本地找一家资质较好的医疗机构进行商谈签约，主要可以让业主免除排队挂号之忧，凭借业主卡即可享受贵宾服务（条件允许前提下引进医疗机构到社区）。

特色十五：装修服务

以“关爱居住环境，共建绿色家园”为主题，优化选择具有资质和知名度高的装修公司、符合国家环保要求的装饰材料供应商和环境监测、检测单位为业主房屋装修提供便利，开展装修服务活动。

特色十六：社区文体活动

根据小区实际情况，物业公司将定期或不定期的举办棋牌类、球类比赛、音乐（晚）会等文体活动，开展编织、插花、厨艺、美体、老年健身等专题培训活动，丰富业主业余文化生活。

二

日常增值服务项目

一、免费特色服务项目如下：

1、叫醒服务；

2、发布重要新闻信息；

3、飞机航班铁路客运信息查询；

4、各种便民查询；

5、天气预报；

6、代收发快递信件；

7、代订各类报纸杂志；

8、代缴水电煤；

9、代订火车、汽车、机票；

10、代订酒店客房；

11、代缴固定电话、手机话费；

12、上门收、送服装干洗；

13、小件物品寄存；

14、电话订餐；

15、行李短驳。

二、菜单式特色服务（适当收费项目）

1、园艺培训；

2、租车服务；

3、搬家服务；

4、鲜花服务；

5、代请保姆；

6、钟点工服务；

7、邮政服务；

8、打字、复印；

9、代收发传真。

三、家政及清洁服务（适当收费项目）

1、蚊虫消杀；

2、地板打蜡；

3、家具保养；

4、地毯清洗；

5、厨具清洗；

6、空调清洁；

7、开荒清洁服务；

8、石材养护；

9、晶面养护。

四、室内维修服务（适当收费）

1、抽油烟机安装；

2、电话线移位；

3、电视插座移位；

4、更换插座面板；

5、灯具安装；

6、水管更换维修；

7、阀门更换；

8、更换室内玻璃；

9、维修浴缸、更换配件；

10、更换灯泡灯管；

11、维修面盘、水箱配件；

12、疏通下水道；

13、小型家电安装；

14、安装窗帘；

15、安装晾衣架；

16、墙面粉刷；

17、电路改造、移位；

18、家防系统移位。

【课程概况】

培训时间：2023年9月15-16日

培训地点：重庆

邀请对象：

* 致力于打造差异化竞争力的物企经营管理者

* 致力于打造结构化经营增收优势的物企增值业务负责人

* 致力于打造可持续盈利能力的增值业务专业经理和物业项目经理

【课程核心内容】

第一部分从数据看行业、市场、政策的变化

第二部分持续发展多元化服务的现实价值

第三部分不同发展阶段和周期，业务的重难点解析与管理要点

3.1 业务发展三阶段理论

3.2 0-1新业务孵化阶段的重难点及破局思路

3.3 0-1新业务孵化的核心方法论学习及实训练习 *

3.4 1-N业务标准化发展阶段的重难点及破局思路 *

第四部分不同类型业务的关键管理动作和管理指标

第五部分增值创新业务的组织设计与团队打造

第六部分标杆企业增值业务案例云参访与业务牵头人实践互动

【主讲导师】

【万老师】曾任远洋服务控股有限公司副总裁、财信智慧服务集团副总裁、龙湖智慧服务集团社商经营部总经理

充满情怀、深耕物业增值及社区生活服务领域15年，社区创新服务综合管理和跨行业创新整合实战经验丰富，成效显著。指导并培养了一批物业行业增值业务管理人才。

擅长企业创新业务规划设计、核心竞争力建设；擅长运用客户研究、产品设计、服务设计、PMP项目管理技术等体系、工具、方法，孵化、拓展、管理新业务。

【课程费用】

培训费：2980元/人，5人及以上2680元/人，10人及以上2280元/人（缴费后，开具增值税普通发票，费用包括培训教材费、讲师费、场地费，税费等）

付款方式：对公转账，转账信息如下：

名称：重庆兰博中物企业管理咨询有限公司

纳税人识别号：91500000MA5U39RKXG

开户行及账号：中国建设银行股份有限公司

重庆渝北香樟林支行/50050110055700000004

行号： 105653014197

（请在汇款单上注明：“物业管理EDP”及汇款单)

【报名咨询】

小物老师：19922264768（微信同号）

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