万科物业处理业主饲养宠物和投诉的方法

一、在项目前期介入阶段，向项目设计人员建议开辟一处专门用于遛放宠物区域，防止宠物随意遛放对其他人产生影响。

二、在入住前期，物业服务中心进行入住资料准备过程中，把政府的关于宠物饲养的政策法规加入到入住资料中，并适当添加关于宠物饲养问题的相关案例，增加业主对宠物饲养问题的认识。

三、调查摸底是掌握宠物饲养户数的第一手资料，物业服务中心在统计过程中，应充分发挥现场岗位的优势，准确了解饲养户的宠物数量、类型、饲养方式、宠物生活习性等，并对每户进行访谈，提请业主注意宠物的管理。

四、在小区公共区域应建立醒目的标识，提请业主管好宠物，适当的配置宠物厕所、垃圾袋、夹子等设施工具，便于业主进行宠物粪便清理工作和解决宠物大小便问题。

五、投诉处理：

（一）引导投诉人应把握好几个环节：

1、向业主说明物业服务中心前期所做的努力。

2、向业主阐明物业服务中心的工作范畴，明确物业服务中心的权责。

3、婉转告知物业服务公司是服务机构，没有行政执法处罚权和强制执行权，工作具有局限性。

4、告诉业主处理此事的途径，介绍当地民政调解部门（即当地居民委员会或街道办事处）和当地所管辖部门（即城市管理办公室）的行政职能。

5、介绍政府出台的相关性法律文。

2) 如何引导被投诉人：

1、告知其饲养宠物对他人造成的影响，引导其设身处地的从他人角度考虑问题。

2、一起商讨解决办法，并提供必要的帮助。

3、可能时，要求其给投诉人道歉。

4、必要时，向其暗示可能导致的法律的纠纷。

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