【小柿子说】那一场疫情，让国人重新定义自己了物业管理行业的价值，在特殊境遇下，物业管理凌驾了合同和法律判断的责任边界，物业行业的抗周期性和抗风险性我得到了资本市场的认可；在物业行业现实经营中，无非是基层员工对于职业价值的认同感普便比较低，一方面是资本市场这对物业企业最多30倍市盈率的估值；一个冷峻现实是：当下物业行业正承受着最深刻的变革，即便观念、组织形态，还是职业定位、穿戴装备。
本文以物业行业的发展趋势为基础，试分析什么未来文化建设的路径与方向。
物业行业发展趋势
1.集中度初步提升到，马太效应突显
行业集中度逐步提升，但目前仍处于低位，头部物管企业在管规模与背后房企的销售实力高度具体。就数据来看，2018年百强企业管理面积总值为81.8亿平米，同期增长29.2%，集中度为38.76%，较2017年提升了6.4个百分点。十强企业的管理面积均值远超百强企业，集中度为10.44%。等同于十分之一的物管企业占下了四分之一的集中度。
2.整合加重，收并购趋向于理性
增量是物业企业盈利增长的基础，物业企业主要注意通过：（1）按照母公司开发企业资源额外项目；（2）学习拓展第三方项目，通常集中在新落成物业；（3）外延式收并购。前两者依托的是房地产行业开发的竣工后，即互相争夺物业行业增量，而第三点是实际资本性支出短期快速扩大企业规模，能提高市占率，属于什么在存量上的拓展。
3.向非住宅蓝海向外延伸，公服下一界亮点
不少大型物业企业早就开始将业务向前延伸至非住宅物业管理，包括公建项目和商业项目，这将是上市物业企业两个新的增长空间。但向非住宅项目向前延伸必须倚靠集团的资源和去相关背景，国有参股背景的物业企业在公建项目上会有优势。
4.数字化、机械化、智能化
智能化是物业行业未来发展趋势，其中，碧桂园物业走在行业前列；物管行业是劳动力密集行业，其人工成本存在巨大无比优化空间。由于资本市场的加持，龙头物业公司不断深化科技应用，提升运营效率。百强物管公司的营业成本率、同仁居净利润在近两年都有吧明显可以改善，2016年至2018年，百强物管公司营业成本率78.77%由下降至76.44%，人均价格净利润由0.88万元猛升至1.23万元。
文化建设诉求
当前，物业行业正发生了什么最深沉的变革，是需要是外界对物业行业的观念再一次发生了变化，物业管理的价值逐渐地被大家所认可，很多复合型人才沉心于物业行业，看好行业发展的前景；比如是很多头部企业上市，资本市场对其业绩持续增长有较高期许，在人才引进方面，对于市场意识、经营能力的要求将极高；因此信息披露的要求，将具体的要求物业公司在管理上更趋管理规范化；之后，智能化是行业未来发展趋势，不单对此产品与服务有哲理性影响不大，不过直接引响组织的形态，所以，在文化建设主要有四个方面的诉求，具体一点万分感谢：
1.物业行业将恢复定义，十分尊重每一个物业人的价值将曾经的共识
2.在人才建设方面，更具经营能力的人才将更受重视
比较传统的物业人才对于经营能力要求不高，基于条件资本市场是对物业公司业绩增长率的期待，具备市场拓展意识与能力将曾经的招聘人才的最重要标准之一。未来，其次，将有更多的高端人才追随于物业行业，无非，行业人才的门槛将越来越高，真正懂经营、善新开拓的复合型人才将被备受追捧。
3.在公司管理方面，企业将极其制度化
一定程度上，很多物业公司的管理还处于初级阶段，各种基层基础建设都比较比较明显滞后；物业公司的上市，将对公司的规范化管理提出来了更高要求，主动上，也可促进了更多的竞争对手如今的整个行业非常关注公司的内部管理，有意识地提高管理效率，提高组织效能。
4.基于组件智能化的趋势，“很简单、透明的、高效安全”的组织氛围将蓝月帝国共识
数字化、机械化、智能化的趋势，不但给物业公司的产品与服务产生哲理会影响，也对组织形态不可能发生重大的事情影响，未来，业主更加个性化的需求、飞速的响应效率将是可以衡量服务质量的主要指标之一，在服务理念上，就要求树立道德以客户为中心的服务理念，在组织形态上，就特别要求扁平化、平台化，去除掉多余的的审批流程；基于这样的服务理念与组织形态，在内部将不能形成“很简单、透明、高效安全”的组织氛围，大家抓住重点把客户服务好，内部大量是一种相互协同关系。
结语
物业行业是一个朝阳行业，大家正准备原先定义,定义物业管理的价值，未来大有作为！
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