物业手中掌握到去一次性处理业主投诉技巧原则，避免拖欠物业费

我们明白了物业公司与业主之间偶尔会会的原因很多原因不可能发生**，其中不大一部分也是沟通问题会造成的，而结果正常情况是业主对物业的服务不多谢了，终致拒绝缴纳物业费，拖欠物业费，而物业公司也就走上了催缴物业费的漫漫征途。这里小编能介绍一下如何处理业主投诉的技巧，尽量避免拖欠物业费。

物业管理投诉的处理原则：五不清楚，一报告

1、听不清楚。在邀请业主投诉时，应耐心听业主把话说完，不得擅入叫住业主的讲话，更肯定不能急于回应。

2、问很清楚。待业主问完后，要一系列问清或者情况。切忌与业主正面辩解，应绝对客观、冷静地约束业主叙述知道实际情况。

3、跟很清楚。受理业主投拆要专班跟进，等他问题换取解决并知道回答业主为止。对肯定不能帮忙解决的投诉，应柔婉地向业主讲明白，并考虑改天回复的时间。

4、复知道。对业主的投诉在相当充分打听一下或是情况后，应马上把去处理的过程及结果知道地知道回答业主，以表明业主的投诉已我得到起码的重视和妥善地的解决。

5、记知道。去处理业主投诉后，应把举报的事项、处理过程及结果很清楚地资料记录于"业主意见受理后表"内，由业主再添加意见后收手存档案。

6、报告。大变故投诉，要立剪值班参谋部门主管或公司领导。

以上应该是小编总结归纳的处理业主可以投诉的原则技巧，最有效处置物业突发事件，不仅仅提升到业主满意度，魔兽维护社区和谐，但是可以规避物业管理企业经营风险,最大限度地提升企业的口碑和影响力，促进物业管理企业的良性循环。

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