商业物业管理指导手册（2019优质版）

一、商业服务物业组织结构

（一）组织结构

（二）人员配备

二、商业服务物业的初期管理

（一）新项目设计

（二）新项目工程施工阶段

（三）商业服务物业管理启动阶段

三、商业服务物业验收标准（仅供参考）

（一）新项目公共基础设施

（二）室内装修

（三）主力军店面验收标准（领域参照，以店家订制为标准）

四、商业服务物业交房流程

（一）小区业主交房流程

（二）常见问题

五、顾客服务

（一）物业服务工作人员

（二）物业档案资料管理

（三）店家入驻和退场

（四）服务招待

（五）客户意见管理

（六）走访调查电话回访

（七）标志管理

（八）里外联络

（九）客户关系维护

（十）会计管理

（十一）租赁业务管理

六、自然环境管理

（一）户外地区

（二）房间内地区

（三）保洁服务服务规范

（四）园林绿化管理

七、工程项目管理

（一）基本原则

（二）室内装修管理

（三）报障服务

（四）维护保养管理

（五）供电系统

（六）应急供配电系统

（七）广播节目与环境音响设备

（八）安全管理系统

（九）巡更系统

（十）地下停车场管理系统软件

（十一）消防报警与自动灭火系统

（十二）给排水系统

（十三）空调机组

（十四）电梯轿厢、电动扶梯

（十五）灯光控制系统

（十六）避雷系统

（十七）公共设施日常检修服务

（十八）房子本身公共性一部分维修养护周期时间及规范

（十九）户外公共设施维修养护周期时间及产品质量标准

八、秩序维护服务

（一）工作人员进出管理

（二）小宠物操纵

（三）车子管理

（四）货品装卸搬运管理

（五）监管管理

（六）巡查管理

（七）撤场管理

（八）大中型活动保障服务

（九）消防安全管理

（十）紧急管理