物业项目经理年度工作总结范文

原标题：物业项目经理年度工作总结模型

到位的工作就是各司其职

在份内做到极致

报告工作说结果

不要告诉老板工作有多辛苦，你有多难！老板不傻，否则今天就做不到了。老板喜欢举重若轻的人，一定要把结果给老板。结果思维是第一思维。

2018年星洲城市花园物业管理总结

2018年，在上级主管部门的指导下，在业主的理解、合作和支持下，以及社区物业服务中心全体员工的共同努力下，星洲城市花园社区物业管理服务工作。围绕公司：从心开始，用心发现，细致、完美的服务宗旨，年度物业管理服务工作顺利开展。2018年物业服务工作现向业主报告：

一、整理完善业主交房、房屋转让档案

从2016年12月30日到2018年12月31日，星洲城市花园已将785户和20家商店交付给业主。目前已有275户业主入住，324户业主正在装修中。186户空置，未来仍有14户业主办理交付手续。部分业主转让后的信息档案及时更新，确保业主信息的完善和有效性。

二、积极做好房屋交付后的维修和装修协调工作

房屋售后维修工作是房地产公司和房地产公司的共同责任，我公司本着对开发商和业主负责的态度，非常重视工作，业主装修开始后立即派专业人员检查，如插座电源、水管漏水、地漏堵塞等问题，立即派专业人员维修，房屋渗水、屋面不均匀等问题，立即联系开发商和施工单位，在约定的时间内到现场检查，判断、解决和区分责任。

如果是施工单位的问题，我们严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修。我们还修复了房屋装修中水电问题，解决了900多个小水电问题。受到了业主的好评。

三、做好日常物业管理服务

物业管理的本质是服务。一年多来，我们始终坚持从心出发、用心发现、细致、完美的物业服务宗旨，重点落实实际工作。

1.热情为业主解决问题

严格按照《平湖市住房和城乡规划建设局文件》和《平湖市物业服务费管理办法》的有关规定，对社区开展一级标准物业服务。开通日常服务电话和24小时客户服务热线，开通微信公共平台，宣传物业经理电话等物业服务措施。它不仅方便了业主，而且提高了工作效率。我们热情接待对待，耐心倾听，详细记录物业公司能解决的问题，安排专业人员立即解决。

例如：在房屋装修中，由于装修人员的疏忽，将施工残留材料倾倒到下水道，造成管道堵塞问题，接到业主维修后，立即安排人员疏浚或改造。共解决了170多170多次。检查2栋房屋的消防设施、设备、走廊灯、地下室停车场照明、排水设施、设备进行检查维护，每天维修或更换430多个灯具开关，平均更换1.17个。70多个消防烟雾和喷头，760多个节能灯和照明灯，平均每天更换2个。

今年的服务使星洲城市花园的业主能够肯定我们的工作。2018年对居民满意度的调查反映出，与2017年相比，居民对我们服务的满意度大大提高。

2.维护社区秩序

星洲城市花园现有秩序维护人员16人(含消防监控人员)，保安人员穿着制服，24小时值班，每小时巡逻一次。访客、装修人员、装修交付、快递人员进入物业服务区进行询问登记，并联系业主，在获得业主确认信息后放行。确保物业服务区安全防范工作的落实。到目前为止，社区还没有发生过打架、寻衅滋事等社会保障案件。得到了业主的一致好评，提高了业主的生活安全感！

3.做好装修管理

装修管理是物业管理的重点。为保证建筑物的使用寿命，公司明确了装修注意事项，并签署了装修履约承诺书。明确禁止行为，不间断检查登记，不破坏建筑承重和结构安全。2018年9月，城管执法部门查处并拆除了社区业主擅自建造的部分违法建筑物和构筑物。装修时产生的建筑垃圾集中堆放清运。截至2018年12月底，我们及时联系平湖环卫所组织建筑垃圾清运。并提醒装修居民和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免伤害他人或破坏公共设施。

4.做好环境卫生工作

日产日清生活垃圾，星洲城市花园走廊每周清洁3-4次，道路每天清洁2-3次，电梯轿厢、家庭大厅、公共通道每天不间断清洁，方便业主出行。一旦发现走廊和电梯内的小广告，立即清除。及时配合社区消灭四害。生活垃圾全年清运730多次，5840多桶。我们始终坚持业主第一、服务第一的服务原则，坚持人性化管理、家庭服务的理念，回访业主后，无论是装修、装修、部分空置房屋业主，对我们的工作表示肯定。

5.做好绿化养护工作

社区绿化的质量直接影响到社区的美观和业主的满意度。在过去的一年里，我们根据社区绿化的特点建立和完善了绿化账户的记录。根据季节变化，及时安排员工灌溉、施肥、修剪、清除杂草和杂物。重新种植死树和草坪。为了确保社区绿化的美丽，业主也更满意。

6.开展各种社区便民服务

为业主提供必要的有偿和免费特色服务，我们及时与业主沟通协商，为有需要的业主提供有偿服务，不仅节省了业主办理产权证书的时间，还频繁到银行和证书中心办理手续。我们还为业主提供免费服务，如复印小文件、联系代理自来水开户、转让、电信业务联系开通、收报、快递等。引进社区净水自动售货机，为居住在社区的老人、儿童和行动不便的居民提供免费送水服务，得到了业主的认可和好评。

7.物业管理服务费的收支

物业管理服务费的收支不仅是业主非常关心的问题，也是物业管理服务工作能够按时、季节、年度合理有效发展的关键。我们也必须按照合同向您宣传。

收入:社区住宅总建筑面积97745.73平方米(799户住宅包括621个南北地下停车位。122个地面停车位不收费)，2265.82平方米(20户)。年度物业服务费(含地下车位公共能耗)：2241631元。2015年实际收取719户物业服务费，共计185613.6元(包括186户空关房按80%折扣收取的物业费，135220元按约定折扣收取)。

截至2018年12月31日，250297.4元(含14户未交房业主)80户业主未按时足额缴纳年度物业服务费，我公司将通过法律渠道解决未按时足额缴纳物业服务费的业主。

支出:2018年员工工资福利共计:1016704元，水费281.5元，电费227460.28元，电梯维修及年检费:412600元.6元交税:92805.68元，工会经费2604.73元。保安、清洁、绿化等耗材共22351.7元，维修耗材26017.5元。共计支出：1803355.99元。

2018年全年总盈余:52757.61元。如果未来市场劳动力工资的增加和价格上涨导致的部分资金的增加，预计清偿欠款后的收入和支出将得到抵抗。3-5年内，社区年度物业服务费应满足业主开展和提供日常物业服务的需要。

2019年，我们物业服务中心全体员工将继续努力，履行职责，为业主提供更好的服务，为业主的实际行动服务，让主管部门放心，让业主欣赏。今年，根据社区装修和入住率，在符合《浙江省物业管理条例》中成立业主大会选举产生业主委员会的条件后，我们将向社区、街道等部门提出指导，帮助我们成立社区业主大会，选举产生业委员会。与全体业主共同努力，打造和谐、文明、安全、舒适的优秀社区。

星洲城市花园物业服务中心

2018年12月25日